各分(子)公司掀起 教育实践活动第二环节工作热潮

　　集团公司党的群众路线教育实践活动查找问题、开展批评环节部署（视频）会议召开后，各分(子)公司高度重视，迅速行动，深入学习贯彻集团公司会议精神，精心组织，周密部署，掀起了教育实践活动第二环节工作热潮。

　　 石家庄分公司规范党员干部婚丧嫁娶。 石家庄分公司制订下发了《关于规范对党员干部婚丧喜庆有关事宜的通知》，对婚丧事宜的时间、规模、场地、宾客、礼金、车辆等方面做出了明确规定，要求党员干部办理本人及其直系亲属婚丧事宜须提前登记，并及时报集团公司纪检监察室备案，对有令不行、有禁不止、顶风违纪的，坚决查处并追究相关人员的领导责任。

　　 唐山有限公司领导班子成员深入基层靠前指挥。 近日，唐山有限公司出台了《关于公司班子成员深入基层靠前指挥的规定》，督促领导干部深入基层调研，帮助基层解决实际问题。《规定》要求每名班子成员每半个月至少一次到所分管部门，与普通员工肩并肩开展工作，每位班子成员至少每半个月组织召开一次分管部门的工作会议，认真倾听职工意见，按轻重缓急,研究解决1到2项涉及分管部门工作及职工思想中存在的问题,并督导落实到位。

　　 沧州有限公司查摆问题立行立改。 一是就“市场意识、发展意识不强”的问题，出台全员高清营销方案。通过面对面营销、电话营销等方式推销高清节目套餐。二是就“招投标容易滋生腐败”的问题，重新制定《招标采购管理办法》并在日常招标采购管理中严格落实，不做无原则的变通。三是为了防止“一言堂”现象出现，建立了职工代表大会制度，保障了职工对企业重大事项的知情权、参与权和监督权。

　　 井陉矿区分公司四方面入手抓服务。 一是从用心服务入手。要求每名员工把用户当做亲人、当做朋友去服务，保持乐于助人，乐观向上的心态。二是从规范客服入手。要求客服人员接听电话时语气要平稳、诚恳，音量适中，快慢得当；准备专门记录本，将对方的留言确定记录下来，以便事后处理。三是从建章立制入手。要求各部门对服务和用户投诉的处理情况实行当日总结制，对当日遗留问题进行沟通后确定解决方案，并对用户进行回访答复。四是从加强培训入手。定期对业务人员进行培训，学习各项服务技能，提升员工服务水平。

　　 新乐分公司开展“反对四风 贴近民生”活动。 活动于5月19日至20日在市政公园组织开展，采取发放资料、现场答疑等方式，现场为群众讲解有线数字电视、广电宽带的相关业务和各项优惠政策。共发放宣传手册300余份，优惠明白纸500余张，受理安装有线数字电视20余户，广电宽带10余户，并现场为群众答疑解惑，受到群众广泛好评。下一步，公司将陆续到各乡镇、各村继续开展为民服务活动，进一步提升广电网络服务水平。

　　 高阳分公司立行立改提升服务标准。 针对教育实践活动征求意见环节有线电视用户提出的“提升服务，尽快安装”的问题，公司进一步提升服务标准：一是对线路进行巡视检修更新设备，为世界杯期间安全播出做好充足准备。二是安装承诺时间由原来的7天提前至4天，鼓励一天之内安装完毕。三是将维修时间缩短到一个小时之内并及时进行回访。四是将公司全体员工下班时间延长15分钟，方便用户下班后办理业务。通过四项“立行立改”的举措切实提升了服务，及时回应了社会服务需求。

　　 馆陶分公司促进服务实现四个转变。 一是变被动服务为主动服务。建立健全分片包区责任制、首问责任制、限时办结制、责任追究制、电话回访制“五项机制”。二是变定点服务为上门服务。组建了专业团队，上门为用户提供业务咨询、安装维修等便民服务。三是变等待服务为限时服务。落实兑现“3211服务承诺”，公开服务电话、服务联系卡和服务区域公示牌，确保用户服务需求得到及时满足。四是变固定服务为延伸服务。对老年用户及特殊用户群体提供“绿色通道"，实行“一对一”上门服务。