DF冰淇淋：为加盟商打造360度智库管家服务

　　导语：“管家式服务”最早起源于法国，成熟于英国，主要是体现国际家政领域的最高境界，在上流社会中“管家式服务”大到管理家族服务，小到接送孩子上学等等。凭借高规格的服务标准和高品质的服务质量，这一种服务理念现已深入到各行各业。

　　优质服务作为餐饮企业的永恒主题，无论是面向大众消费市场，还是面向合作伙伴，都是至关重要的环节。优质的服务小到让顾客满意而归，大到甚至可以化解企业危机，承担起危机公关的职责。一直以来，DF冰淇淋都坚持以客户为本，秉承“稳健投资，持续发展”的合作宗旨，为每一位合作伙伴提供360°智库管家式服务，由客服工作人员全程跟进加盟合作，让加盟商们即使没有相关经验，也可轻松创业，从投资到收益全程无忧。

　　智库式全程支持，推行“一条龙”服务

　　DF冰淇淋作为中国领先的软冰淇淋品牌，经过多年的市场运作，已将管家式服务深深植根DF冰淇淋客服部每位员工心中，贯穿每一个环节、每一位客户。一直以来，DF冰淇淋客服部在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫，用行动诠释DF冰淇淋360°“智库管家服务”的理念。目的就是为加盟商提供更加贴心、细致的服务。从店铺选址、货品陈列、店员培训、市场活动甚至后期管理，DF冰淇淋客服部就像一个加盟商的智囊团，为加盟商出谋划策、多方协调，认真为加盟商处理每一个细节，真真正正成为了加盟商的“大管家”。

　　“我会要求客服专员在接听加盟商电话时，认真记录，全程追踪，不允许推诿责任的情况出现。”DF冰淇淋客服部经理杨帆如是说，“比如加盟商需要工程支持，我都会亲自去找工程部门协调解决，亲自给加盟商打电话回复，我会全程跟踪，一直到问题协商完成。”日前，杨经理凭借热情周到的服务，也受到加盟商的好评，陕西宝鸡的加盟商许女士特意制作了锦旗送到迪孚总部，表达了感谢之情。

　　24小时客服支持，构建互助互信的良性合作氛围

　　“如今，DF冰淇淋的全国加盟店已经超过500家，可以自信地说，每一家店铺的火爆开业，从前期筹备、选址到后期装修、陈列，客服部都事无巨细地为加盟商解答、协调，为加盟商提供贴心、专业的指导，保持沟通渠道的畅通。”DF冰淇淋客服部经理杨帆介绍说，“有些加盟商没有开店的经验，随时都可能需要公司提供解决方案。因此我们都是24小时服务。节假日公司的客服电话就会转到我的手机上，加盟商任何时候有需要解决的问题我都会第一时间迅速反应。”但杨经理也坦言有时候也会碰到确实短时间内无法协调的困难。“这种情况我一般都会站在加盟商的立场考虑，权衡各方利益，如实相告。首先在态度上保证让加盟商可以接受，其次要让加盟商感受到我们确实是在尽力协助解决问题，彼此信任。只有互相信任合作才能顺利的继续进行。”

　　在和加盟商的沟通中，DF冰淇淋客服部甚至承担了部分危机公关的职能。凭借和客户长期建立的互助互信关系，成功化解了许多误会，既维护了加盟商的利益，也树立了公司诚信经营的企业形象。正如DF冰淇淋负责人所言：“优质的客户服务，是企业理念和文化内涵向外传递的最佳方式，只有这样才能让合作伙伴在价值理念上对品牌产生认同，并最终以构建合作关系为豪，也才能保证企业的长远发展，为加盟商保驾护航。”在这种“360°智库管家式服务”与专业化管理相结合的品牌营销双重策略下，DF冰淇淋将会拥有更加广阔的市场前景。