农行沙河分行营业员与客户发生争执 当面致歉

    河北新闻网讯（记者周绍谦）近日，河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反映“农行邢台沙河市白塔镇营业员不给办业务 还当众骂人”的问题。中国农业银行河北分行通过“阳光理政”平台做出回复表示，沙河支行对当事柜员进行了严肃的批评教育，该柜员认真接受了批评，并向客户当面赔礼道歉。

     网友通过“阳光理政”平台反映的问题：

    我于2014年6月30日下午两点十分左右.去河北省邢台市沙河市白塔镇农业银行网点办业务打印流水.在网点的四号窗口办理.一工号为0027的男营业员受理的.办理业务中.我就问了一句能查查我的卡是在哪个网点开的户吗？就这么一句话.也不知怎么的他突然就怒了.开始冲我喊.说话相当蛮横.我就和他理论.你作为网点营业员怎么能这么说呢？我到底是一个客户.你不给我办理.我可以去其它的网点办理.大不了我可以不办.你冲我喊什么呀？正说着说着.他突然把打印好的流水给我撕了.把我的卡和身份证给我扔了出来.说就不给你打印.你愿意咋就咋.随你便.少给我说这些废话。

    他脏话连篇，当时大厅好几个人呢.气的我呀.真是没法说了.还有没有王法呀？？？竟然当众辱骂客户...随后一个男同志.自称是网点的领导给我说，不要着急啊.也不要生气.他中午喝了点酒.不要和他一样啊.我又能说什么呀！感觉伤心极了.很无助.也很无奈！！！因为我距离白塔很近.白塔也就一个农行网点.要不还得跑到20公里外的沙河市的农行网点办理业务.所以就去了白塔农行.不曾想.却被骂了一顿！！！平等何在？王法何在？ -望有关部门能给老百姓一个说法.给我一个说法！！！

     农行河北分行通过“阳光理政”平台做出回复：

    我行邢台分行和沙河支行对客户高先生的投诉情况进行了核实。经查，2014年6月30日下午2点10分左右，客户高先生持借记卡到4号窗口，要求柜员周某给打印流水，在打印流水中客户问柜员周某：“查查我的卡是在哪个网点开的户？”柜员周某说：“好像是在矿建分理处开的”，客户高先生好像没有听清，又问“什么？哪开的？”，因受打印机噪音的影响，柜员周某提高了嗓音说：“好像是矿建开的，打完了给你查查”，没想到客户高先生带着脏喊“你**什么态度，喊**啥了，我要投诉你”！因此客户和柜员之间发生了口角。当时网点主任和大堂经理都在现场，网点主任立马将客户请进贵宾室进行安抚，并在贵宾窗口为该客户打印了流水并盖了章，网点主任亲自给客户道歉，还亲自送客户上车离开。

    事件发生后，7月7日，经支行安排纪委书记与白塔支行行长共同调阅录像、询问当事人及其他相关人员后确认，发现0027号柜员在办理业务过程中确实存在与客户争执情况，但柜员中午在单位食堂吃饭，没有饮酒。对此，支行对当事人进行了严肃的批评教育，该柜员认真接受了批评，做出了深刻的检讨，对自己的错误举动进行了反省，认识错误到位，表示愿向客户当面赔礼道歉。沙河支行随委派白塔支行行长、副行长带领0027号柜员两次登门向客户高先生致歉，取得了客户高先生的谅解。为教育本人、警示全行员工，经沙河支行研究决定，将0027号柜员的错误行为通报全行，给予通报批评，希望全行员工从中吸取教训，切实改进服务质量。