农村电商要提供优质产品和服务

　　今年春天，邻居小杨从本村电商那里购买了几万个水果套袋，看表面质量还算可以，可是到初夏给苹果套上这些纸袋后，一场风雨纸袋全部烂了，找到电商提出赔偿要求，电商和上线联系了好多次，都以时间长查找资料难为由敷衍推脱。最终小杨另买套袋，费工费力，损失惨重。无独有偶，我的另一个邻居王姑娘前几天从电商那里购买了一件裘皮服装，快递送来后她发现做工十分粗糙，腋下都开了线。要求电商退货或者换货，电商说退换快递费需要自己掏。小王不同意，说电商提供了伪劣产品，一切应负全责。找了电商多次无果，最后她只得送到本地服装加工厂再加工。

　　这样的事在农村并不少见。近两年，作为尚未充分挖掘的农村消费市场，电商、物流、金融等服务机构纷纷下沉农村，寻找新商机。尤其是电商的触角已经深入农村，很多村民都用上了智能手机，家里安装了宽带网络，农民的网购热情也在升温。最近，阿里巴巴集团开通淘宝农资频道，农民可以“一站式”购买农资，并得到生产技术指导。京东集团与农资电商平台“农商一号”也将在农村地区合作，推动农资快速进村入户。农村消费市场，成为下一个淘宝地。

　　但是我们也看到，不少瞄上农村的电商存在短视和投机心理，把农民看作低端消费群体，不是为他们提供优质产品和优良服务，而是想趁网购在农村兴起之时大捞一把，把劣质产品倾销到这里。

　　农村已成为电商角逐竞争的重要市场，但其核心竞争力是看谁能让农民真正得到好处和实惠，看谁给农民带来优质产品和服务。

　　目前农民对电商有三个基本要求，一是各级销售渠道加价要合理，不能层层加码，使价格比实体商店还高，尽可能为农民提供物美价廉的产品。二是使农民明白消费，不能因为是电商就把产品的品牌、型号、价格弄得云山雾罩，让农民看不明白。三是使农民享受到好的售后服务，这也是最重要的一条。要做到这几条，电商首先要优选产品，与那些品牌优、质量好、信誉好的公司开展合作，使其成为可靠的、稳定的供应商。电商销售产品，要把品牌、型号、价格向农民讲清楚，不能蒙蔽消费者。电商必须重视线下服务体系建设，摒弃投机短视心理，踏踏实实，把农民利益放在第一位，保证消费者权益，认真做好售后服务，才能实现良性发展。