接待零距离 办事零差错 服务零投诉—内丘县人社部门窗口单位开展“三零”行动

近日，在河北省内丘县人社局社保经办大厅里，一位行动不便的老人站在柜台前，连连道谢：“要不是县人社局帮忙，我还不知道要跑多少冤枉路呢。”

近年来，内丘县人社部门在窗口单位开展了“三零”行动，即接待零距离、办事零差错、服务零投诉，并与群众办事面对面，服务心连心，使办事群众乘兴而来，尽兴而谈，高兴而归，窗口工作效能得到很大提高。2015年，内丘县人社局荣获“全省人力资源和社会保障系统先进集体”荣誉称号。

“社保服务对象广泛。好多基层群众对政策不太了解。这就需要我们提供更为贴心的服务，要真正做到解难题、办实事、做好事。”内丘县人社局局长高甲申说。

查阅档案为群众解难题

文章开头说到的这位老人姓陈，是该县供销社的一名退休人员。他曾因公受伤，并被认定为工伤。前几年，为了落实养老待遇，陈先生曾带着工伤认定有关手续，跑了好几趟找原单位和相关部门，最终因原单位破产及人员变动等原因，没有着落。
前不久，陈先生抱着一线希望找到了县人社局。工作人员认真查看了工伤认定有关手续，又到相关单位核实，翻阅了近几年有关文件，一直忙活了大半天，才找到了文件，但缺少过去单位发放工资表，无法参照其计算养老保险待遇标准。
这让陈先生犯愁了，原工作单位早已不存在了，工资发放表档案去哪里找呢？看到陈先生焦急和无助的神情，工作人员一边劝慰一边对他说：“别着急，在我们人社局档案室查一查过去单位上报工资备案表，兴许能找得到。”工作人员迅速查找。面对存放着一摞一摞各单位过去的档案资料，要想查到谈何容易。连续找了三个小时，工作人员最终找到了那些年段的工资档案表，不仅给陈先生顺利落实了养老待遇标准，而且还按标准补发了过去几年所欠的待遇差额。

深入企业为群众办实事

近日，河北邢台矿业东庞多种经营有限责任公司职工程女士和耿女士，焦急地来到内丘县人社局社会保险事业管理所服务窗口反映，她俩在公司上了20多年班，现在50周岁了，已到了退休年龄，但养老保险费缴纳不足15年，不能办理退休手续。

该所工作人员热情地接待了她们。详细了解实际情况后，工作人员告诉她们，如能提供在企业工作期间的原始材料也可以进行社保费补缴。但她俩的工作单位因上级部门管理原因，不能提供原始凭证或劳动合同。该所工作人员一边将此事向上级领导反映，一边又及时与该公司负责人沟通，经了解得知该公司有近100余名职工都存在此类现象。

为尽快妥善解决该公司职工养老保险费补缴工作，该所多次深入企业，积极协调公司劳资人员，向参保职工宣传补缴政策知识，鼓励职工积极补缴养老保险费，并要求职工应如实提供工作相关材料，以便按程序核实、公示等。经过宣传政策，最终该公司职工补缴养老保险费120余万元，职工到龄便能顺利办理退休手续。

内丘县人社局还积极深入走访企业，将政策送进车间、职工手中，发现疑难问题，及时加以解决。日前，该局在走访中得知，内丘县中达集团因业务外拓，近400名职工远赴陕西的火石咀煤矿、旬东煤矿、燕家河煤矿和焦家沟煤矿务工，而养老保险费的缴纳和调转成了矿工心里的一大担心。针对这一情况，工作人员主动与这四家煤矿的劳资主管领导联系协商，将该集团所涉及参保职工的养老保险缴费账户留在内丘。同时，又积极与本县税务、银行等部门联系沟通，最终促成了这四家煤矿实现在网上申报与缴费。此举，不仅完成了每月40万元的养老保险费正常征缴，而且还解除了外出矿工们的后顾之忧。

精准服务

为群众做好事

2015年5月，该县在开展一年一次对离退休人员资格认证工作时，由于离退休人员多，且多数是年龄偏大、上岁数的老人，县人社局安排了专人对离退休人员在排队、搀扶、饮水等方面精心照顾。为确保认证工作顺利进行，服务窗口的工作人员每天都是提前半小时上班，推迟半小时下班，并在周末安排值班人员，以方便离退休人员认证。

为严格养老保险领取资格认证、杜绝社保基金跑冒滴漏、确保基金安全完整，县人社部门还组织工作人员，对卧床不起、行动不便的离退休人员开展上门认证服务。退休人员李先生、郝先生是内丘西部山区獐么乡和南赛乡人，久居山区，距离县城有30公里左右山路，因病卧床不起、行动不便，工作人员就利用节假日休息时间，由他们确定合适时间上门认证，受到广大离退休人员的好评。

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