冀中能源峰峰集团创优服务促销售

冀中能源峰峰集团创优服务促销售

今年以来，面对煤炭市场持续低迷、销售困难的严峻形势，冀中能源峰峰集团通过不断创优服务，积极助推产品销售。

该集团始终把创优服务作为加快产品销售的法宝之一，积极凭借优质服务进一步树立品牌、稳定客户和扩大市场份额。针对本部大多数矿井服务年限长、地质条件越来越复杂，严重影响商品煤质量、售价，甚至影响原有稳固销售市场的情况，为了变被动为主动，创新性提出将销售起点前移到矿井生产工作面，煤炭运销部门除主动与矿井生产技术部门沟通了解生产衔接安排外，还安排质检人员深入井下采取煤层煤样，依据煤质预测分析实际，提前制定营销方案。

该集团销售人员通过走访、打电话、致函等形式，多渠道向客户征求意见、了解需求，并按照客户要求组织发运、安排装车，有效搭起与用户之间的桥梁，尽可能赢得市场销售主动。在煤场装车环节上，煤炭运销部门与有关厂矿提前沟通协调，维持良好的装车秩序，保证客户及时装煤发车，最大限度为用户提供优质服务。对于一些老客户、大客户，还提供优先装车和结算的快捷服务。

该集团努力提高售后服务水平，及时研究解决客户反映的问题。对客户提出的细节问题，迅速提出解决方案。安排专人定期不定期了解煤质化验、用户反馈和矿井生产情况，当用户对煤质情况提出异议时，积极组织质检站人员和用户进行共同采样共同化验，赢得用户信任。今年5月底，在向山东某一客户交付块煤时，由于产品规格与客户要求不太相符，该集团及时严格按照客户要求第一时间进行调配，最后相关领导还随车来到客户企业进行交付，不仅受到客户的高度赞扬，更树立起了良好的企业形象。

（峰峰集团新闻中心 冯如飞）