秦皇岛港股份有限公司流机分公司强化质量观念 提升服务水平

秦皇岛港股份有限公司流机分公司 强化质量观念提升服务水平  

9月份，秦皇岛港股份有限公司流机分公司结合当前生产经营形势和“质量月”活动要求，确定了“强化质量观念，提升服务水平”的“质量月”工作主题，印发《关于开展2016年“质量月”活动实施方案》，以公司“三体系”建设为契机，强化职工思想认识，抓实生产运行，创新管理模式，全面提升公司服务形象，努力向服务质量要效益。

强化服务观念，调整全局部署。 流机公司组织职工深入学习河北港口集团董事长、党委书记曹子玉系列重要讲话精神，切实引导职工以“三个绝对不行”为指导，牢固树立六种意识，主动为扭转生产经营困难局面出主意、想办法，努力提高生产效率和服务水平。各部门充分利用生产系统微信平台、板报等形式逐级加强形势任务教育，学习公司各项质量管理制度，强化全体职工服务观念。为确保顺利完成全年生产任务，流机公司将各项收入和成本指标分解到各科队和关键岗位，全体职工抱定公司“一盘棋”的思想，化压力为动力，主动作为，发挥苦干实干创业绩的优良作风，向完成全年生产任务目标努力奋进。

抓实现场管理，提升公司服务形象。 公司领导和生产部门分别深入客户公司走访，虚心听取用户诉求，及时记录收集到的意见、建议，逐项整改落实。从进一步强化现场服务作风着手，重点对机械出勤保障水平是否达标，故障车辆能否及时抢修，是否存在野蛮作业及在敏感作业项目中是否有“吃、拿、卡、要”等违反服务质量规定的情况进行巡察和监管，有效提升现场作业服务水平。同时，强化职工文明用语、仪表着装以及设备机容机貌管理，用实际行动展示港口良好对外形象，使货主及用户的态度从满意转变为感动。

加强科学管理，创新工作方式。 流机公司倡导“以优质博信任、以服务赢市场、以效益论英雄”的质量管理工作思路，不断规范和创新质量管理工作。以“三体系”建设为契机，主动打破旧思维、老套路，逐步完善与本单位有关的生产组织和质量管理等方面规章制度，确保每项服务业务都有章可循、有据可依。开展“服务质量明星”评选活动，设定评先标准，选树标杆先进，加大宣传力度，号召全员向标杆看齐，强化每名职工的服务责任。各基层部门结合实际，在遵循公司质量管理标准的基础上，打造特色品牌，纷纷推出与自身相匹配的质量管理工作法，千方百计提高服务保障能力，将公司服务质量水平提升新高度。(方衡刚  赵万齐)