免费领台净水器损失2980元滤芯钱

■预交了10年滤芯钱一年后就找不到人

■本期“月月3·15”投诉挺多 部分已解决

□本报记者 陈霞 刘文静

消费难事儿一箩筐，件件都很“扯皮”。9月15日本报与石家庄市工商局共同举办的“月月3·15”维权热线开通2小时，石家庄市工商局12315指挥中心工作人员马颖丰坐镇晚报，接听的消费者投诉涉及衣食住行方方面面。免费赠送净水器，10年滤芯钱得预交；买个空调除了高空作业费还得再收个“难度费”；打着检测燃气幌子忽悠老年人更换劣质灶具……经过记者一天的协调，部分投诉已获得解决，其他投诉仍在调查、协调、沟通中。

交了2980元，说好每年来换芯

可十年才过一年就找不到人了

“本以为白得了一套净水器，结果却是买了个闹心！”薛先生打来维权热线说，他去年参加一个联谊会，当时说免费赠送万加林净水设备，但前提是要预交10年的滤芯钱。售后人员表示会每年上门换一次滤芯，确保水质健康优良。薛先生和参加联谊会的很多人，每人交了2980元的十年滤芯钱。很快，万加林的工作人员上门给他安装好了净水器。今年该换滤芯了，售后却迟迟没有上门服务。薛先生就主动拨打了当时留的售后电话，一个固定电话，一个手机号，都打不通。无奈之下，他又按包装上的厂家全国客服电话打过去，也打不通。这下薛先生不知道怎么办了，“包装上有厂址，在北京市丰台区，叫北京家乐科技发展有限公司。可是为一台净水设备专门跑北京找，实在划不来”。

记者昨日按薛先生提供的电话依次拨打，三个电话有的是暂停服务，有的是无法接通。最终，记者通过网络查询到了生产厂家北京家乐科技发展有限公司的电话。打通网上公布的400热线，接线的刘先生表示，会马上联系石家庄的代理商，为薛先生更换滤芯。经过半个小时的联系，厂家人员表示，已经联系到石家庄的代理商了，代理商已经不干了，但是他会尽快上门为薛先生更换滤芯并一次性给付薛先生十年的滤芯，薛先生可定期自行更换。

针对经销商失联，消费者维权难的现象，工商12315工作人员提醒说，最好不要从流动摊贩处购买商品，尤其是购买大件商品，一旦出现问题很可能找不到商家。如果消费者遭遇供货商、厂家的电话都失联，厂名厂址还能找到的情况，可以寻求商品厂家所在地工商部门的协助。比如薛先生未来如果再遭遇经销商和厂家失联的情况，可以向北京丰台区工商局投诉，通过当地工商部门可以联系到企业，为净水器延续售后服务。

“送上门”的燃气灶

用一年就坏了电话也打不通

白女士打来维权热线投诉说，2013年9月份有人上门检测燃气，说自己是燃气公司的，检测后告诉白女士，她家的燃气灶不合格，存在安全隐患，最好是换一台。她相信对方是燃气公司的工作人员，当即就花498元买了一台燃气灶。对方给开的收据显示为“石家庄长安区燃气具公司”，承诺保修一年。结果用了刚刚一年就发现燃气灶坏了，她再拨打对方的电话已经无法接通，也不知道上哪里去找。

工商12315的工作人员昨日在系统中查找“石家庄长安区燃气具公司”，显示无法查到。在此，只能就白女士的遭遇提醒消费者，不要轻易接受陌生人的上门推销，否则很可能会像白女士，产品出现问题却找不到销售者。

超市买个包承诺终身保修

包坏了修了一个月还没修好

张先生在热线中反映，今年8月1日从水上公园附近的一家超市购买了一个双肩背包，当时销售人员承诺终身保修。张先生买包后就背着出去旅游了几天，回来后发现背包旁边装矿泉水的侧兜坏了，就拿到超市要求修，超市销售人员收下包表示会为张先生修好。但是一个月过去了，还没有修好。

记者当即联系到了该超市的相关负责人，经过了解后该负责人解释说，因为配件一直不到货所以迟迟修不好，他们对于张先生的等待深表歉意，决定为他换一个新包。张先生对这个结果表示满意。

是不是“真皮座椅”由谁举证

需看购买商品是否超出半年

接热线当天，王先生专门携带自己的一套买车手续到现场投诉。王先生去年6月从藁城一家汽贸公司购买了一辆东风标致207，当时销售方承诺赠送导航、真皮座椅、贴膜、脚垫等相关汽车商品，并在认购单上注明。可是买车5个多月后，王先生去4S店保养时，4S店的保养人员却告诉他，销售方赠送的座椅是革的，不是真皮的。王先生找到汽贸公司要求汽贸公司出具真皮座椅的证明，但是汽贸公司一直未能给他出具相关证明和检测报告。

记者昨日联系到这家汽贸有限公司的销售人员，这位销售人员说，她已经辞职了，当初这辆车是找汽车装具公司安装的座椅，汽车装具公司告诉他们是“质感真皮座椅”，他们就告诉王先生是真皮座椅。既然王先生说不是真皮的，那就需要拿出证据来证明这座椅不是真皮的，不能仅靠4S店保养人员的一句话。如果王先生能拿出证据，她可以帮助协调解决。

工商12315的工作人员表示，新消法规定了“举证倒置”，即经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以说，是不是真皮座椅、该由谁举证，要看消费者在提出异议时距购买商品是否在6个月内。如果通过权威机构的检测，证明真皮座椅不是真皮的，经营者应承担责任。

编辑： 孙丽君