停暖三五天退暖气费吗
检修供暖管道。
巷报头条·关注暖气费问题
距离正式停暖还有半个来月，本报不断接到裕东东区、长青街40号院、中储宿舍、中山东路89号等多个小区居民来电反映停暖或暖气不热问题，少则十余个小时，多则十多天，“既然我们没有用暖，或者暖气不达标，供暖企业是不是应该按规定退费呢？”
中山东路89号院：停暖将近16个小时 退费吗
“我们小区停暖近16个小时，可以申请退费吗？”昨日，家住中山东路89号院的王女士（化名）打来咨询电话。
王女士告诉记者，该小区是医药公司宿舍，与单位共用一个换热站供暖。这些年，小区供暖正常，很少发生停暖问题。然而，2月24日晚上，她坐在家中冷飕飕的，一摸暖气，没有一点热乎气。王女士询问左邻右舍，发现整个宿舍都停暖了，直到第二天下午，暖气还是冰凉。原因是管道漏水，关闭了供暖阀门，“当时我看到了有抢修车辆过来修暖气，当天下午四五点钟，小区暖气又热起来，不知这种情况是否符合退费条件？”
答复：昨日下午，记者查阅了《石家庄市供热用热条例》，其中第二十条显示：“热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热，并履行下列义务：采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。”
石家庄市供热管理中心工作人员答复记者说，按照规定，如果停暖原因是供热企业造成的，且停暖时间超过24小时的方可申请退费。此外，申请退费另一个条件就是供热企业供暖不达标，室温低于16摄氏度的。热用户需要供热企业上门测温，出具供热确实不达标的证明，也可以在供暖期结束后向供热企业申请退费。如果没有证明，则难退费。
中储宿舍：连续停暖3天
家住中华北大街中储宿舍的居民吴先生（化名）告诉记者，该小区上个月连续停暖3天，现已恢复正常供暖，不知如何申请退费。
据吴先生说，中储宿舍是个老小区，平日供暖正常，可2月24日，家中突然停暖。因为每天忙于工作，早出晚归的吴先生并未在意，晚上就开空调取暖，“没想到这一停差不多就是3天。”现在小区早已恢复供暖，但他疑惑不解：“毕竟是停暖了，是否会给我退那段时间的费用呢？”
答复：昨日，记者联系上该小区供热公司，一位工作人员表示申请领导后会给记者回复，然而截至记者发稿时，对方并未回复。为此，石家庄市供热管理中心工作人员答复记者说，按照规定，如果停暖原因是供热企业造成的，且停暖时间超过24小时的方可申请退费。
裕东小区东区：十多天暖气不热
张先生家住裕东小区东区，他告诉记者，自春节过后，该小区暖气温度就大不如前，“摸起来稍微有点温乎，估计也就三十多度，屋里也不如以前暖和了，有时候我都怀疑暖气是不是已经停了。”由于老两口都上了年纪，担心伤风感冒，都不敢洗澡，“白天天好时屋子还暖和，天不好时在家都得穿棉衣。”他说，暖气不热并非自己一家，“我平时在小区遛弯，听邻居们讨论，家里温度这么低，应该向供热单位要求退费，还有一部分业主说再这样明年干脆不交了。”
“作为用热方，我们肯定是想得到保质保量的服务，可既然现在已经连续十几天不能正常供暖，供热单位是否应该给予一定的补偿？”张先生希望供热方能够对此问题进行答复。
答复：昨日记者联系上裕东小区东区供热单位西岭热力公司。针对居民反映十几天来暖气不热的问题，一位负责人解释称，这主要是前段时间东二环和平路交叉口处供暖主管道故障导致的，“该处恰逢市政管网泄露，导致供暖主管道内部蒸汽温度和压力都有所降低，从而导致入户温度出现波动，目前我们已经及时抢修，同时也将市政管道出现的问题反映到相关部门。”另外他提到，该小区每天失水量过大也是导致温度不高的原因，“业主频繁放水的同时，换热站也需要不断补水，这就造成一种恶性循环，导致暖气温度长期无法上升。”
关于退费问题，他称，“供热过程中我们特别抽取了不同用户进行过入户测量，其中处于末端的住户家中温度虽低，但也有17.5度，大部分居民室温能达到20度左右，因此不存在暖气不达标问题。”他称会将此事向政府主管部门汇报，如果有相关政策，他们也会积极遵循。
长青路40号院、44号院：小区停暖5天
“小区2月22日就停暖了，26日晚上才恢复，中间4天没有暖气，日子别提多难受了。”家住长青路40号院的吴（化名）女士说。后来得知因该小区一些业主欠交暖气费，供热公司为了催费，将整个小区供暖阀门关停了。“我们小区往年是有过暖气不热的情况，但为此不交暖气费的毕竟是少数，即使催交暖气费，也不应该影响我们这部分人正常供暖吧。”吴女士说，供热公司此举在小区引发不少怨言，他们认为中断供暖的这些天，应该得到相应的退费补偿。
无独有偶，长青路44号院也遭遇“连坐”。昨日，小区居民贾女士再次致电本报，希望供热公司能将5天停暖的费用退还给缴费者。
答复：鹿华供热公司负责人对记者解释说，长青路40号院与隔壁小区同属一家单位，由于尚未一管到户，都由产权单位负责收费以及换热站的管理，供热公司是与产权单位签订的供热协议，并不直接针对居民个人。由于两个小区个别居民暖气费迟迟不交，为催交暖气费，产权单位建议供热方暂停供暖，如果居民有何不满，应该向产权单位反映。至于上述居民的退费要求，也应咨询后者。
然而产权单位对此说法却并不认同，“我们已将所收的暖气费全额上交供热公司，但由于仍有拖欠，供热公司才关闭总阀门，导致整个小区停暖。”一位负责人称，他们也理解小区居民的要求，但对于停暖造成的退费，并不应由该单位来承担，他会再与供热公司沟通。