关于做好群众网上投诉回复工作的通知
07.11.2014 19:24
本文来源: 建设厅
各设区市、定州市、辛集市住房和城乡建设局（建设局）、城乡规划局、城管局（城管委、公用局、综合执法局）、住房保障和房产管理局、住房公积金管理中心，石家庄、张家口市园林局：
河北新闻网“阳光理政”栏目已纳入行风评议经常性考核工作，办理数据直接作为单位考核依据，请各单位务必高度重视。近一年来，各单位对办理“阳光理政”群众网上投诉工作比较重视，建立了领导牵头、行业督办、专人负责、属地办理的工作机制，认真回复群众网上投诉事项，受到河北新闻网和部分群众的好评。有些单位受理和办结率达到100%，有的网上回复工作被评为5星级，但同时也有些单位存在办理不及时、回复质量不高等问题。由于近期群众网上投诉事项增多，尤其进入冬季，供暖供热问题频发，相关单位要积极协调、及时跟进、认真办理、妥善解决问题。为进一步做好相关工作，现将有关要求通知如下：
一是及时办理。对网上投诉事项的回复要严格按照时限办理，逾期将被扣分。在3日内要作出“已受理”的初次回复，7日内将调查处理情况进行详细回复。
二是认真回复。“阳光理政”栏目对网上回复情况进行量化考评，回复内容根据质量评定为5个等级即5星。对于回复内容及时认真详细，能提供政策依据、过程、进度或解释原因，不漏项并主动与投诉人联系，切实解决问题，取得投诉人理解满意的将评定为5星。获得5星级的单位，“阳光理政”栏目通过《五星快报》报送当地市、县（区）委书记和县（区）长表彰获奖单位一把手，同时报送当地民评办作为加分依据。如有回复超时逾期或不受理、不办结的，将被扣分。
三是跟踪管理。由于区、县（市）住建主管部门网上回复工作考评纳入各设区市，各设区市除做好本级回复外，对于区、县（市）的投诉，要及时协调督导，跟踪管理，共同做好网上群众投诉工作。
四是理顺机制。各单位要建立长效机制，对于工作人员变动或网上有不属于本单位职能管理的事项，要及时与省厅联系说明情况。目前，由于部分单位纪检监察机构正在进行“三转”工作，对办理群众网上投诉工作要尽快完成交接，新更换的负责此项工作的单位领导和工作人员情况要及时上报省厅。
省纠风办将在年底前对“阳光理政”网上办理情况进行考核，请各单位对网上10月31日前的投诉咨询事项，于11月15日前要集中回复完毕，后续投诉咨询事项在年底前要办理完毕，确保受理和办结率100%。
联系人：李军建 张孟灏
电 话：0311-87801335 87907785
邮 箱：[email protected]
河北省住房和城乡建设厅
2014年10月31日
本文来源: 建设厅
07.11.2014 19:24
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