做好审计工作也要树立“痛点”思维

　　近年来，“痛点”一词铺天盖地，很有存在感，几乎成了互联网企业的口头禅。每逢新品发布，商家总会先抛出痛点“梗”，进而陈述解决方案——说白了，痛点思维就是针对用户的困扰，将用户体验贯穿到产品研发、生产、销售等各环节，最终方便客户使用。

　　有道是，思维决定思路，思路决定出路。互联网企业的“痛点”思维，树立的是用户至上、适销对路的理念，在产品研发、生产、销售等各环节中，急用户所急，排用户所忧，解用户所难，帮用户所需，从而在竞争中，创造价值，赢得市场，赢得用户。

　　世上的事都是普遍联系的，都有相融共通之处。痛点思维既然能成为一个新的互联网流行词，还是得到了大多数人的认同，并对人们树立和塑造新的思维方式，有启 发、促进和帮助作用。审计监督工作，也同样可以应合和借助“痛点”思维的社会流行趋势，增强工作的双向融合度和互动性，来赢得人大、党委、政府和人民群众 的满意。

　　因为审计制度改革，应对的是审计资源使用效率不高、地方保护主义、独立性不强等体制机制障碍，改革的重点和方向，其实就是找准发挥国家治理基石和保障作用的 “痛点”。因为审计机关提供审计报告、审计信息等成果产品，这些产品的使用者，涵盖了人大、党委、政府、被审计单位和社会公众，知道其最关注什么问题，也 要找准其“痛点”。另外，立什么项目，检查、揭露、反映和促进哪些问题解决，党委政府有党委政府的关注，社会有社会的关切，群众有群众的关心，也要找准其 各自的“痛点”。一句话，树立“痛点”思维，是科学谋划审计项目计划的需要，也是提高审计监督水平和服务效能的需要。

　　审计机关树立“痛点”思维，依笔者之见，一方面要求贯彻“用户至上”的理念，把人大、党委、政府、群众、被审计单位等诸多“用户”，摆在第一位，把为“用 户”服务好，作为第一要务。根据其需要和期盼，做好审计监督工作，也就是通常所说的“围绕中心，服务大局”。具体来说，就是要把握坚持依法审计、鼓励创 新、推动改革的原则，大力推进政策落实、大力推进公共资金高效使用、大力推进风险防范、大力推进民生保障、大力推进资源节约集约利用和环境保护、大力推进 依法行政、大力推进反腐倡廉、大力推进体制机制创新。

　　若选择其中的民生保障一项，就是要把握坚守底线、突出重点、完善制度、引导预期的要求，加强对扶贫、“三农”、社会保障、教育、就业、医疗等民生资金和项目 的审计，重点监督检查政策执行、资金使用、项目实施等情况，更加关注相关领域改革发展中的新情况、新问题，更加关注公共资金、公共资产、公共服务的公平合 理分配，促进完善制度、规范管理、发挥效益。

　　另一方面，“痛点”不会自己送上门，“痛点”也不会一成不变。对企业而言，只有走近客户真诚倾听、深入调研，才能把握用户痛点，随机应变。而审计监督工作也 是如此，只有摆脱闭门来审计的弊端，增强审计的开放度与透明度，走出去到人大、党委和政府机关，去主动征求意见和建议，善于纳谏，不断改进自己的工作。只 有通过网络等新兴媒体，征求项目计划意见，才能科学制定审计项目计划。只有贴近群众才能抓准群众最关心、最直接、最现实的问题，只有走基层、贴地气才能考 虑本地实际、体现本地特色、给出最适宜的“处方”。

　　当前，审计工作中一些老问题亟待解决，随着形势发展，又出现一些新困难新挑战，科学审计理念还没有完全落实到位，审计队伍素质、组织管理模式和技术方法等还 不适应发展需要，工作效率和质量还有差距；制度建设和理论研究滞后，对实践的引领和指导作用还没有充分发挥；全国审计工作发展不平衡、尚未形成整体合力， 一些基层审计机关建设需要加强。破解这些难题，必须依靠创新，让创新成为审计干部头脑中的第一信号、成为审计工作中的一种习惯，用新理念、新思路、新举措 解决新问题。

　　最后，还要坚持务实态度，抓好“痛点”的解决落实。各级审计机关的工作会议召开以后，有的工作举措已经列出“上线”时间表，有的则画好了试点、推广的路线 图，期待它们切实落地，严格执行，把好事办好、实事办实、难事办妥。而更值得强调的是，痛点思维贵在坚持——服务群众永无止境，措施落地也绝非终点，期待 一项项促进改革、发展、民生保障和反腐倡廉的措施，在实践中不断修正，不断根据“用户”的反馈更新换代，让审计创新改革的迭代升级更灵敏、更频繁，让党和 政府更加满意，让广大群众得到更多实惠、更多惊喜。（董长富）