保定：寄送贵重物品不保价只能赔3倍快递费

    记者调查走访保定快递市场 发现多数消费者很少保价

    市消协建议快递办理保价利于维权

　　 燕赵都市网讯(见习记者王日成)随着网络购物的兴盛，快递行业日渐成为人们生活不可或缺的部分。然而，快递行业在为人们带来方便的同时，也出现了诸多问题。

　　近日，保定市消费者协会(以下简称市消协)通过本报，曝光了一起快递公司侵害消费者合法权益的案例，本报为您解读，告诉您快递贵重物品应该注意什么，如何索赔。

　　 案例 快递贵重砚台未保价丢失后索赔难

　　近日，市消协通过本报，独家曝光某快递公司侵害消费者权益的案例。

　　2014年11月，易县消费者韩先生通过保定市某快递公司寄送一块价值2万元余的砚台，但收件方多日未收到砚台。后韩先生被快递公司告知砚台“可能丢了”。对于赔偿金额，韩先生要求快递公司全额赔偿2万余元，而快递公司以邮寄时未办理保价为由，称只能赔偿所付邮资的3倍。

　　双方协商未果后，2014年12月3日，韩先生向保定市消协投诉。市消协工作人员协调时，该快递公司态度消极，甚至直接拒绝调解，声称其与消费者自行商议解决。

　　鉴于该快递公司的不配合态度，根据《消费者权益保护法》赋予消费者协会的职能，消费者协会就此事向保定市邮政管理局进行了通报。2015年2月中旬，快递公司赔偿韩先生3000元。

　　 提醒 市消协建议贵重物品邮递时保价

　　作为保定市的邮政特邀监督员，市消协办公室王主任介绍，依照现行规定,快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当予以赔偿。在消费者未选择保价服务的情况下，维权就很艰难。

　　王主任介绍，保价服务是一种加收费用的邮递业务，用于寄递较贵重物品、包裹等。如有遗失，快递公司按保价金额负责赔偿。因此他建议，消费者在寄送贵重物品时要选择保价服务，否则在出现纠纷时合法权益难以得到保障。另外，消费者在选择快递公司时，应首选知名度较高、服务质量好的。

　　 调查 多数消费者快递选择不保价

　　据了解，申通、韵达快递的保价收费按照保费的3%收取，圆通速递则规定，2000元以内的货品保价费为保费的0.1%；2000元-3万元，保价费为1%，EMS及顺丰速运保价的费用按千分之五收取。

　　然而，由于保价费用等原因，多数消费者并不会选择保价。

　　“我从来不保价，”保定市民李女士说，“保价会增加成本，几百块钱的衣服，按照3%保价，保价费可能比运费还高。”她认为，找一家信誉好的快递公司就行，而且一般也不会出问题。

　　“我很少会接到主动提出保价的单子，”申通快递保定分公司的快递员小张表示，在遇到客户快递电子产品等贵重物品时，他会提醒客户保价。

　　他说，但很多客户都认为不会出意外，出了意外也是快递公司的事儿，保价有点多此一举。

　 　律师 未保价应赔快递费的三倍

　　本报法务部史伟律师介绍称，涉及到邮递贵重物品未保价而遭丢失的情况，索赔时存在一定争议，在实践当中也有不同的看法。一种意见认为：消费者委托贵重物品需要保价，未办理保价则只能赔偿相应资费的三倍。另一种意见认为：消费者通过快递公司发送货物，快递公司接单后双方就形成了合同关系，货物丢失应该按照实际价值进行赔偿。

　　史律师表示，根据《中华人民共和国邮政法》的规定，应区分不同情况来对待，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。如果给据邮件没有保价，邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。本案中韩先生没有办理保价，依据上述法律规定，快递企业赔偿邮资的3倍是合法的。另外，从《合同法》的角度来理解，快递企业的邮递业务仅收取少量的运费，如果要求快递企业在没有特别约定(保价)的情况下，承担与其所获取经济利益极不对称的赔偿责任，显然有违《合同法》确定的公平原则。

　　从上述案例中，快递企业与韩先生产生争议的原因，不仅仅是法律是否有明确规定的问题，另外一方面还折射出，可能是因双方办理快递业务时，没有对日后产生的损害赔偿如何处理达成一致。

　　对此，我国《邮政法》明确规定，邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。如果快递企业没有履行提示义务，就无权援用限制赔偿责任条款。因此，快递企业办理业务时，首先有提示的义务，如果一旦产生争议纠纷，应以积极的态度去解决，而不是借口拖延，消极处理。

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　　《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。

　　企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿；对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

　　其中，《邮政法》规定，未保价物品丢失或者损毁的，按照实际损失赔偿，但最高不超过资费的3倍；而根据《合同法》相关规定，如果快递公司未尽到风险告知义务，导致客户没有保价，货物丢失后应该按照实际价值进行赔偿。

　　(燕赵都市报冀中版见习记者王日成)