信誉是最亮的招牌

    货架上饮料、泳衣、旅游纪念品等一应俱全，一张桌子4把椅子，游客随时可以在这里休息，标准化的游泳圈10元每天不限时使用，提供免费开水……一切都只为诚信经营方便游客。

    “咱是党员就要高标准要求自己，游客来 北戴河 就想玩得舒服、开心，别看这商亭小，但却代表景区经营户的形象，咱不能给北戴河抹黑。”8月11日下午，北戴河老虎石海上公园西门商亭旁游客往来不断，65岁的刘士杰在这儿经营16年，实现旅游服务“零投诉”。不但如此，十多年来，老刘捡到的东西也数不清，背包、钥匙、相机、现金、证件等物品。他告诉记者，将心比心，游客出门在外度假旅游，丢了东西肯定特别着急，换位思考就会体谅游客的心情，所以不管捡到的东西多么贵重，他都要努力尽快归还失主。

    “商亭设在景区这儿，各种成本就比大超市高，所以有些物品会略微贵一点，但咱得凭着良心不能漫天要价。”刘士杰说，这么多年了他和家人在这儿经营，从来不跟游客拌嘴吵架，只要觉得不合适或者买贵了，他都会随时给顾客退换货。

    坐落在北戴河海滨石塘路中段的石塘路市场是北戴河最大的购物中心，夏季旅游高峰期，市场的最高日客流量可达3万余人次。

    “一定要仔细改好，咱得让游客满意。”8月12日下午，两名俄罗斯游客走进石塘路市场吉利珠宝店，她们想让店家把水晶项链改得长些。简单交流后，店老板任树利得知，这两名游客是在家乡听朋友介绍慕名而来，任树利不放心，叮嘱着店里的师傅要再细心些。

    “店里的顾客大部分都是回头客，你看这两位俄罗斯游客就是老顾客介绍来的，一下子买了8条水晶项链。”任树利说，她在市场经营珠宝首饰已经25年了，她看着市场一点点壮大、游客越来越多，这绝对离不开大家的诚信经营，商品明码标价，而且只要不影响二次销售，她都会免费为游客退换，即使只是买回去看着不喜欢。

    “信任是相互的，你只有对游客讲信誉、守诚信，顾客才会信任你，买你的东西。”项链厅的经营户李敬伟的摊位摆放着“共产党员经营户”“巾帼文明流动岗”的锦旗，她把诚信看得很重。李敬伟说，如果大家都不讲诚信，这块牌子就倒了。

    “赠人玫瑰、手有余香”，经营户守信誉、讲诚信不仅赢得了八方游客赞赏，也提升了市场整体形象，擦亮了北戴河的品牌。