河北省保险公司将借助微信等给付事故“快处”赔款

河北日报记者 郭春虹

在河北省行政区域内道路上，机动车之间发生仅造成车物损失或者人员轻微伤、且车辆能移动的交通事故，当事人可以使用手机客户端自行协商处理的，公安机关交通管理部门和保险部门原则上不再出现场。4月26日，在石家庄平山召开的“河北省手机客户端交通事故处理培训班”上，这一将大大缓解交通压力的利好消息被公布。

保险公司和交警不再为小蹭小擦“出场”

据了解，在本省行政区域内道路上，机动车之间发生仅造成车物损失或者人员轻微伤、且车辆能移动的交通事故，当事人可以使用手机客户端自行协商处理的，公安机关交通管理部门和保险部门原则上不再出现场。

另外，机动车与非机动车、行人之间发生的仅造成人员伤情轻微的交通事故，当事人也可使用手机客户端拍摄事故现场保全证据，并可作为交通警察处理交通事故的依据。

记者从会上获悉，手机客户端后台由机动车交通事故快速处理平台、交通警察远程处警专席、保险公司理赔专席三部分构成。机动车交通事故快速处理平台由公安机关交通管理部门、保险监管部门实时共享并共同管理。当事人使用手机客户端处理机动车交通事故，拍照取证后事故影像自动传至机动车交通事故快速处理平台实时保全，公安机关交通管理部门及保险公司可以随时调取查看；自行协商未达成一致的，公安机关交通管理部门可依当事人请求远程指导交通事故处理，保险公司实时受理保险报案并快速理赔。若当事人对远程指导意见仍不认可的，交管部门应告知当事人先行撤离现场，到交管部门进行处理。

事故当事人如何操作手机客户端

在河北省行政区划内投保车辆保险的机动车发生交通事故后，当事人使用手机客户端处理事故时，按以下步骤操作：

“拍照取证”。当事人在保证自身安全情况下，按提示指引拍摄交通事故影像，并迅速将车辆移至不妨碍交通的地点。

“责任认定”。当事人能够自行协商认定责任的，由当事人自行认定责任；不能协商认定责任的，当事人可以通过手机客户端请求交通警察在线远程指导认定事故责任。认定责任后，通过手机客户端填写电子版《机动车交通事故快速处理协议书》，各执一份作为事故处理及保险理赔的依据。

“保险报案”。当事各方均在本行政区划内投保车辆保险的，有责方当事人可以选择“在线报案”。

另悉，在河北行政区划内投保车辆保险的机动车与在北京、天津投保车辆保险的机动车发生交通事故，使用手机客户端快速处理交通事故具体办法，由京津冀相关部门共同发布公告统一实施。

不守规造成拥堵的车主将被处罚

发生机动车交通事故后，一般情况下双方都不愿听取劝阻，而是僵持在道路当中据理力争。交管部门负责人介绍，应当自行撤离现场而未撤离现场妨碍交通的，公安机关交通管理部门应拖移其车辆至不妨碍交通的地点；造成拥堵的，由交通警察当场或使用监控设备记录违法行为并予以处罚。同时，充分利用信息技术实时核查机动车投保交强险情况，对未投保交强险的车辆，依法扣留车辆并予以处罚。

同时，交管部门还将坚决打击交通事故骗保行为，对故意制造或虚构机动车交通事故骗取保险赔款的行为，保险公司不承担赔偿责任，构成犯罪的，依法追究刑事责任。对涉嫌存在骗赔行为的，各级交管部门应积极协助保险公司调查取证，如调取卡口监控录像等。

保险公司要优先办理相关事故车辆定损

根据要求，保险公司收到手机客户端“保险报案”信息的，要立即联系机动车交通事故当事人和事故车辆被保险人，确认报案，告知理赔流程、理赔材料及保险服务网点等信息，并发送包含保险报案编号等内容的手机短信。保险公司收到手机客户端“责任认定”信息，但未收到“保险报案”信息的，应及时主动电话联系机动车交通事故当事人和机动车被保险人，指导帮助其做好交通事故后续处理、保险报案、事故车辆定损维修等事宜。

保险公司各服务网点应设立专席或专岗，优先办理相关事故车辆定损。要充分利用互联网等信息技术手段，提供事故车辆自助拍照、远程定损等快捷服务。要进一步简化理赔材料，充分利用机动车交通事故快速处理平台提供的各类信息资料，取消驾驶证复印件、行驶证复印件、纸质事故责任协议书等重复或不必要的材料。

投保了交强险的机动车间发生仅涉及车辆损失的交通事故，且各方负同等责任的，应遵循“互碰自赔”原则，由各自的保险公司使用其交强险自行赔付。超出交强险赔付金额的，双方车辆均投保了车损险和商业三者险，也可以采取“代位求偿”的方式处理。保险公司应建立“代位求偿”工作机制，发生一方全责一方或多方无责的交通事故，无责方保险公司接到报案后，应积极协助无责方向全责方及其保险公司进行索赔。

一方当事人逃逸的，对投保商业车损险的受害方的车辆损失，由其车辆投保的保险公司按规定先行赔付。案件侦破后，由保险公司向逃逸方追偿。

保险公司应制定专门的处理要求和流程，在严格执行保险合同和法律法规要求的基础上，最大限度地缩短理赔案件处理周期，及时支付保险赔款，并通过手机客户端反馈支付情况。保险公司可利用微信、电子邮件等多种方式，提供事故车辆维修发票、维修清单等理赔材料拍照上传等快捷服务；借助微信支付、支付宝等手段，保障被保险人及时收到赔款。

保险公司应高度重视机动车交通事故当事人或事故车辆被保险人作出的保险理赔服务评价结果，及时主动妥善跟踪处理，并反馈处理结果，着力提升服务。

为做好使用手机客户端快速处理交通事故京津冀一体化推广工作，按照“试点先行、逐步推进”的原则，今年6月30日前完成试点工作， 10月30日前，实现在我省市、县（市）城市区域内使用手机客户端快速处理机动车交通事故京冀一体化，今年12月30日前实现手机客户端快速处理机动车交通事故京津冀互联互通。