石市供热管理中心:暖气不热 热企12小时内上门测量
■工作人员调整补水泵阀门。
■用于软化水质的原盐。
供暖日期一天天临近，本报“问暖热线”96399越来越热，每天都收到近百位市民的咨询电话。涉及暖气费捆绑物业费、连续多年暖气不热、断管收费是否合理、公寓如何收取暖气费等一系列问题。石市供热管理中心及有关供热企业对市民关注度比较高的问题进行了答复。
□文/本报记者 崔虹 郝子朔 孙会芳 图/本报记者 李志华 摄
问暖热线
二手房原房主欠了好几年暖气费 怎么办
靳先生：今年夏天我在天苑小区买了一处二手房，因为是第一次买二手房，身边的朋友们也没有相似的经历，所以买房的时候根本就没有问暖气费的问题。看房时，房东说得特别好，水、电、气、暖都接通着呢，小区里的人也非常好，住在这儿省心。当时看房子的时候发现房子结构还行，而且这里的交通比较方便，附近还有大超市，觉得挺好就买了。在这儿住了几个月，感觉还不错，可是到缴暖气费的时候，突然发现了一个问题：原房主已经欠了好几年暖气费了。今年收费的人告诉我，如果想今年正常供气，就要把以往欠下的暖气费全补上，而且，因为原房主以前并没有申请过空置房，缴费要按全额缴，我大概算了一下，连补过去的带缴今年的，都快一万元了。眼看就要供暖了，我该怎么办啊？
答复：靳先生遇到的这个问题其实不是个例。许多购买二手房的市民遇到过这样的问题，房本等证件都没有问题，原来的装修对房屋结构的改变也不大，各方面都挺舒心的，可是就是忘了调查有没有欠暖气费的问题。结果到了供暖季，总会引起矛盾。按照有关规定，市民每年都需要缴纳取暖费，即使是不住人，也要在供暖前30天向供热企业提出申请，然后按照相关规定执行，即空置房不用热的，在采取有效措施后，也应按热费总额的20%收取。对于拖欠的取暖费，需要补缴之后才能供暖，而且如果往年没有申请过空置房，那么需要按照全额来补缴。
对于靳先生反映的原房主欠费问题，靳先生可找原房主协商解决，河北博尚律师事务所律师翟志龙建议，如果短时间内不能与原房主达成协议，为保证今冬的正常供暖，靳先生可以先补齐所拖欠的暖气费，之后再向原房主进行追讨。如果沟通一直不能成功，可通过法律途径解决。翟志龙建议，市民在购买二手房时，一定要对房屋的信息进行详细了解，以免日后产生不必要的麻烦。
暖气一直不热 暖气费怎么退
王先生：我住在高新区一个新小区，说是新小区，其实也住了三四年了，往年我们这里虽然供暖，但暖气一直就是温吞吞的，一点儿都不热。我们铺盖的都是结婚时父母给准备的新棉花絮好的被褥，按说应该感到燥热才对，但是往常每年最冷的那几天，我都得盖两床被子才行，好在是不用开电热毯。每年到供暖时，我老家的弟弟就打趣说，你这是新房新床新被褥，还不如我这老家的大通铺。我一直跟物业提退费的事儿，但他们总说不是他们的责任。我找到供暖企业，企业又说是物业的事儿，我想问问，每年都缴那么多的暖气费，就让我们享受这样的供热质量吗？像我这种暖气冰凉或不热的情况，暖气费应该怎么退啊？
答复：居民家中暖气不热，是由多方面原因造成的。比如供热锅炉出现故障、主管网出现问题、二次网不平衡、换热站问题、居民家中出现气阻或过滤网堵塞等等。其中有的是供热企业的原因，也有的是换热站的问题，有的是居民自家管道的问题，有的是二次网的问题。今年“一管到户”后，只要不是居民自家管道问题，那么其它地方出现的问题，都应由供热企业负责，不会再出现以前互相推诿的情况。
如果今年王先生家的温度还是不能达标，经审查后确实是供热企业的原因，供热企业会对用户进行退费，但如果不是供热企业的原因，供热企业不予退费。对于退费的方法，石市尚无明确规定，不过石市供热管理中心等有关部门已经在制定相关规定，估计明年会经过审批，那样退费问题会更加规范。对于该退而未退的取暖费，目前石市各供热企业多是采取下一采暖季减免的方法来执行。如果市民发现家中不热，可向供热企业申请审查，由供热企业在接到申请后于12小时之内进行测量，双方签字后才能生效。如果市民对供热企业给出的审查结果不满意，可委托具有相应资质的机构进行测量。
互动
供暖有问题请拨
“问暖热线”
96399、88629260
今冬供暖最大的变化就是实行了供热企业“一管到户”。“一管到户”后，户内供热管道、暖气片如果坏了谁来维修？单元内的管道坏了谁负责？一户不缴费还会不会发生整个单元“连坐”的问题？不热问题是不是会得到较好解决……每当供暖季来临，广大居民总会面临一系列和供暖有关的问题，本报开通“问暖热线”96399、88629260，欢迎您随时拨打。对于您的问题，本报将邀请市供热管理中心和20多家供热企业的负责人给予解答，力争让大家过一个温暖的冬天。
热企探访
供热企业：石家庄华发供热有限公司
供热面积：约350万平方米
供热户数：超过3万户
供热范围：卓达书香园、百合花园、梧桐花园等21个小区
服务热线：68075718
所辖供热站
5日前全部准备就绪
房间被打扫得几乎一尘不染，运行的声音几不可闻。如果没有供热设备和管道，你肯定不会相信这是一个供热站。昨天，石家庄华发供热有限公司百合花园供热站站长毛军龙告诉记者，该供热站已完成了设备检修和打压试水工作，只待开启设备供暖了。
“我们站负责百合花园和梧桐花园两个小区的供暖，夏天就开始着手检修设备了。”毛军龙说，由于开始时间早，因此10月份就对设备完成了两次检修。“10月31日和11月1日进行了打压试水。”毛军龙介绍，之所以选择这两天，是因为想趁着双休日，居民都在家的时间，“这样容易发现问题。”毛军龙说，虽然大部分已经试水完毕，但仍有部分居民由于种种原因没有试水，“居民想要试水的时候，会来这里找我们。”毛军龙说，除了检修设备和打压试水外，暖气费的收取工作也在进行中，“10月10日开始收费，刚开始人少，现在人慢慢多了起来，毕竟快供暖了。”毛军龙说，11月14日，他们将打开循环泵和锅炉为居民供暖。
“我们公司使用燃气供热。”石家庄华发供热有限公司副总王春祥介绍，现在公司在长安区、新华区、桥西区、裕华区和高新区共有14个供热站，属于分布式供热。他说，截至目前，已有12个供热站完成了所有的准备工作，其余两个供热站也将于11月5日前准备就绪，保证准时供暖。