关注今冬供暖：权威解读“一管到户”怎么到户？

“一管到户”后，责任主体统一到了供热公司的身上，出了问题也就能找到直接负责的单位了，这样就避免了很多问题和矛盾。我们也从市供热管理中心了解到，今年我市全部实现了一管到户，这对我们来说是个好消息。不过，可能还有人会问，既然已经一管到户了，那为什么我家的暖气费还是物业来收的呢？我们小区的供热为什么还由物业公司来管呢？咱们接着往下看。

这是在前几天的报道中，富强小区的居民提出的疑问——今年我家的暖气费到底交到哪儿？在了解这个问题之前，咱们得先搞明白一件事儿——那就是“一管到户”它是怎么落实到我们生活中的呢？

其中，纯居民管理也分为两种形式：一个是供热公司自主管理，从收费到供热，从一次网到用户家里，全权接管；另一形式就是委托给有资质、服务到位的物业进行管理，而供热公司也要提供完全的技术支持，所以有居民的热费依旧由物业收取。那么在这种比较复杂的情况下，物业公司和供热公司又分别扮演了什么样的角色呢？以小区二次管网的维护来举例，如果该小区是供热公司直接管理的，那么管道的清理、保养均有供热公司负责；如果托管给了物业，则仍由物业公司负责，但供热公司要提供相应的技术指导，最终的供热效果和责任也要由供热公司来负责。

所以一旦居民家里供暖出现问题，首先可以联系负责该区域的供热公司，如果投诉无效则可以寻求所在区的供热管理中心来解决。