邮储银行保定七一路支行荣获“百佳示范单位”系列报道一 揭秘：把服务工作做在平时 注重员工素质培训
2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”——邮储银行保定七一路支行
河北新闻网讯（见习记者岳光宇 记者王丽媛） 在2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”（以下简称“百佳”）评比中，邮储银行保定七一路支行（以下简称“支行”）经过层层选拔，最终凭借高标准的服务环境和服务质量获得殊荣，成为全国邮储银行唯一获此荣誉的支行。
能够从全国21万家银行网点中脱颖而出，邮储银行保定七一路支行有着怎样的“过人之处”？近日，河北新闻网记者对该行进行了探访。
成绩
据了解，近年来保定市七一路支行得到了广大客户及行业内部人士的充分肯定，除获得2013年度“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”外，还曾获得“2012年度河北省银行业文明规范服务百佳示范单位”、“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等荣誉。之所以取得如此多的成绩，与“支行”自成立以来便重视服务客户的理念息息相关。
“邮储银行自2008年成立以来，就注重‘抓服务’。经过这些年的积累，逐渐做出了一些成绩，并对日常的工作有着客观、详细、充实的记录。”支行长詹红玮说。“虽然我们第一次参加规格如此高的服务质量评选活动，但由于我们平时注重为客户提供优质服务，把工作都坐在了平时，而不是参加评比时才这个样子，所以在整个筹备期、检查期，包括“神秘人”暗访、抽查录像等环节，我们都充满自信。”詹红玮对记者表示。
网点环境温馨和谐 客户满意程度高
观察
网点环境温馨和谐 客户满意程度高
走进“支行”，迎接客户的是热情的问候和微笑服务，这样的服务会一直伴随客户办理业务的整个流程。
“从一进门开始，到办完事，都有人在跟，她会详尽地给你介绍每个环节，办事效率也特别高。”在“支行”办理完业务的张女士对记者说。
“支行”在网点标识、服务设施、金融信息、功能划分详细等建设方面所取得的成效，已得到了客户的充分认可。据观察，“支行”将安全、便捷服务的标识细化到每一个角落，残疾人专用通道、无障碍停车位、导盲犬专用笼、小心地滑、小心玻璃等的便民事项都做了醒目标识。“支行”的各项服务设施齐全，在不同的服务分区配置了点钞设备、助盲卡、老花镜、报刊杂志、雨伞、婴儿推车、轮椅等设施，并免费提供WIFI网络、手机加油站等服务。
此外，网点的现金区、非现金区、高端客户服务区、自助服务区、网银体验区、等候区、员工活动区的划分也十分详细。
另据詹红玮介绍，在完善各项服务细节的同时,“支行”还实行弹性窗口制度,合理配备柜台、大堂引导人员,在营业厅设立了双语服务专员,放置双语提示牌。
“支行”从大处着眼,小处着手,于细微处见精神,于点点滴滴的细节之处让客户感受到了工作人员的办事热情。等待办理业务的吕先生对记者表示。“这里的环境非常好，而且工作人员能做到笑脸相迎、笑脸相送，人本来就是重视感情的，我特别愿意来这办理业务。”