佳杰科技签约CloudCC CRM完善售后服务体系
北京 2015-03-10(中国商业电讯)--佳杰科技股份有限公司成立于 1985年，总部位于新加坡，是亚太区领先的ICT产品分销商。2001年在新加坡主板上市，股票代码：E18。目前，佳杰科技在中国、泰国、马来西亚、菲律宾、印度尼西亚、新加坡亚太六国设有分支机构，服务于23,200多家渠道伙伴，年度营业额接近50亿新加坡元。目前在国内设有19家分公司和14家办事处，并拥有超过9000家渠道合作伙伴，主要分销PC及笔记本电脑产品、电脑外设产品、消费数码类产品、服务器产品、存储产品、数据库及管理软件产品、个人系统及应用软件产品、网络产品及通讯产品等近千种ICT产品和服务。
伴随着大数据的来临加上的市场透明化，行业的竞争也逐渐加大，员工又多，使得管理上非常不便于管理，使得公司建设一套与企业同步发展的销售、市场及服务管理系统建设平台势在必行。经过多方对比，佳杰科技(中国)有限公司最终选择CloudCC CRM进一步整合公司资源
首先，加强对销售的管理 。CloudCC CRM帮助销售人员将日常活动集中到最终用户拜访、销售意向、分销渠道管理上来，提高了工作效率和销售成功率。CloudCC CRM还可以对用户、销售意向、分销渠道相关的销售活动进行统计分析，并层层汇总，供各级市场销售管理者进行参考和分析。
其次，抓住消费者的消费心理。消费者当然喜欢价廉物美的商品，不过大家同时更是“性能偏好者”和“服务偏好者”，过去我们的市场里物质资源缺乏，所以消费者容忍度高，可能忠诚度也会高一点。可是随着产能过剩和国外产品的竞争，消费者对于服务有了更高的需求和评判标准。CRM强调的是“以客户为中心”的理念，无论是维系旧客户还是发掘新客户，利用CloudCC CRM大数据来管理客户的历史信息，利用数据挖掘和数据图标对海量数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。能进行一对一的营销服务，真正照顾到每一位客户的实际需要。提高产品体验和服务质量，与用户建立历久弥坚的客户关系，使企业拥有更多忠诚的用户。
再次，加强售后服务管理 佳杰科技运用 CloudCC CRM管理解决方案，企业将售后服务落实到了下级经销商，由经销商填写零件更换的维修单据并通过PC端传到公司申请保修，由售后服务部门人员对保修申请进行审批后再做发货处理，加强了对设备维修的监管力度。同时也加强对分销商的管理 CloudCC CRM系统详尽收集签约经销商和备选经销商的资料，包括其负责的产品、区域，经销商工程师、销售以及管理者信息，同时佳杰科技还要求经销商填写销售目标和销售预测。既有助于避免分销商逾越销售区域限制互相压价竞争，也便于总公司及时制订本年度销售目标。