河北省全国百佳优秀服务区用服务打造河北高速名片
徐水服务区团队。刘彬 摄
长城网12月11日讯(记者 杨雅荃 通讯员 刘彬 牟岚)河北省高速公路禄发实业总公司是河北交通投资集团公司的全资子公司，共管理集团所属高速公路的28对服务区。其中，徐水、涿州、唐山三对服务区被评为2015年全国百佳示范服务区，霸州、雄县5对服务区被评为全国百佳优秀服务区。
近年来，禄发实业总公司按照省委“解放思想大讨论”的要求，聚焦“八破八立”，对标先进，贯彻迅速，累计完成工程投资2800万元，实施专项维修工程172项，完成21对服务区的功能改造和11对服务区品质提升工程；员工以统一的着装、热情的笑脸、周到的服务为司乘交了一份满意的答卷。24小时正常营业的超市、24小时免费供应的开水、24小时时刻准备的问询处、24小时紧锣密鼓的保安巡逻、24小时不间断的保洁清扫……司乘无论何时回“家”，都有禄发人坚定、真诚的守护。冰雪天，阜平西停车区安排司乘避寒取暖。
提升容貌展英姿
“来，帮我在这儿拍一张。这个服务区还挺有文化特色的。”来自山西省的客人边摆姿势边说道。在保阜高速保定服务区广场上，经常会看到乘客在这里拍照留念，这要得益于禄发公司这几年对服务区开展的功能改造、品质提升工程。
为给司乘提供“畅、安、舒、美”的出行环境，2014年起，禄发公司对所属崔庄、雄县、霸州等11对服务区实施“品质提升”工程，优化了内部设施布置，合理分配了各功能区位置和建筑面积，在设计风格上更加体现了当地自然和人文特点；进一步完善了停车场、公共卫生间等基本服务设施；重新规划设置了危险货物运输车辆专门停放区域，并结合新能源汽车用户规模和发展需求，增设了加气、充电设施，让服务区整体形象得到进一步提升。
不仅如此，禄发公司还充分考虑司乘出行中的实际需求，完善了母婴喂养室、残疾人专用通道以及建立儿童游乐场等人性化服务设施，并增设了第三卫生间，方便旅客照顾异性家人如厕。同时，在藁城北、保阜高速保定等服务区设立了咖啡厅，为旅途奔波的司乘提供了更舒适的休闲场所。
亮点特色创典范
“出车在外，最重要的当然就是吃好、休息好了。”笔者随机调查司乘最看重服务区什么服务时，大车司机王师傅率性地回答。
禄发公司在经营上找准司乘需求，在服务上也找到了落脚点。2014年12月，改扩建后的京港澳高速公路开通之际，禄发公司将“美食一条路”的概念引入到了新京石服务区，经过随后多半年的运营、与司乘的“磨合”、改善，一条路的“美食”已得到越来越多司乘的认可。
直隶官府菜是源自河北民间又具贵族风格的特色菜系，其代表菜李鸿章烩菜，不仅能在京石保定服务区品尝到，在保阜高速保定服务区也是一道经典的菜品。
此外，禄发公司还首推了以不同菜系定位京港澳高速公路沿线的7对服务区美食，有本邦菜、鲁菜、闽菜、东北菜、川菜等，涿州服务区还引入了肯德基快餐。在超市的商品供应上，更是将“特色、特产”作为主打，如保定三宝(铁球、面酱、春不老)、槐茂酱菜，白洋淀的芦苇画、咸鸭蛋、荷叶茶，雄县的黑陶，阜平大枣、曲阳石雕以及山西的手工醋、五台山苔磨酱等。
禄发公司将京港澳高速公路上的餐饮打造成“一区一特色，一区一品牌，一路吃遍中国味”的餐饮格局，让其真正成为“美食一条路”。
今年2月11日，禄发公司组织的“省内首届高速年货大集”正式亮相于京石路7对服务区，为过往司乘提供了一个不一样的“赶集”场所，让过往京石的司乘有了不一样的过年感受，受到大家广泛好评。
诚爱服务铸品牌
“出门在外不容易，我们一定会尽最大努力为司乘服好务。”这就是服务区员工最朴实的想法。
硬件提升的同时，禄发公司所属服务区还不断通过各项温馨服务提高“软实力”，打造高速公路上的“禄发驿家”。各服务区定期开展文明服务培训，着重加强员工服务过程中的文明用语、服务手势、微笑礼仪等每个细节的培训，并就礼仪规范、工作流程、服务标准等做了统一的要求。与此同时，贴心的人性化服务更加彰显禄发的温馨服务理念，如简单地图、简易修车工具、急用处方药品、儿童座椅、雨伞、免费手机充电、无线WIFI、POS刷卡消费。有的服务区还提供免费擦鞋机、代缴省内罚款、代售充值卡等多种便民服务。
在应对恶劣天气时，禄发公司所属服务区更是以“家”的关怀给予司乘最温暖的感动。11月下旬，一场突如其来的降雪铺天盖地。一时间，“除雪保畅”成为每个服务区的头等大事。员工们迎雪而上，用自己的行动为滞留司乘带来温暖。
在唐山服务区，餐厅准备好快餐盒饭，主动上路为滞留在路上的司乘送去温暖；休息室免费安置滞留司乘，并免费提供热豆浆。服务区室外天寒地冻，室内温暖如春。
在曲阳服务区，餐厅准备好自熬的姜汤免费供应滞留司乘。对于寒风中的司乘，这无疑是“雪中送炭”。
在京石涿州服务区，餐厅准备了“爱心便当”、服务区准备了“应急专用车辆”，储备桶面、火腿、鸡蛋等方便食品以备用。
在阜平西停车区，至11月22日晚上10时，滞留的司乘保守估计也有300余人。餐厅迅速开火，先准备米粥、蛋炒饭等方便快捷的饭菜，再根据司乘朋友的需求抓紧备饭，并收集一切能用的电锅、粥桶立即烧水以防开水器供应开水不及时。同时，打开会议室、所有办公室，能开的屋子全部对司乘免费开放。
11月25日中午，司乘朋友们带着温暖，带着感激，带着与服务区结下的友情缓缓上路了……
免费降温暖人心
不仅如此，禄发公司所属服务区始终把司乘的安危挂在心上。
阜平西停车区地处晋冀两省交界、保阜高速130公里处，是晋煤东运的必经之地，来往的大车、货车比较多。由于当地地势及地理位置的因素，车辆往往要长时间使用制动系统，以避免因刹车片温度过高失灵而发生交通事故。
交投集团受让保阜高速经营权之后，始终将大车免费加水降温作为延伸服务的重中之重，并一直积极主动地与有关企业进行磋商协调，希望通过引进场地等方式自主安排设施免费为过往大车加水降温。随着天气逐渐寒冷，尽管降温设施并不属于高速公路服务的必备设施，为了行车安全，禄发公司毅然决然在公司困难的情况下特设专项资金，迅速在该服务区建成了能容纳两辆大车同时降温的设施，并于11月23日开通运行，为需要车辆降温的司乘提供免费服务，同时在入口处设立了“免费降温”的醒目牌子以提示司乘人员。
试运行期间，为保证降温设施正常使用，服务区员工24小时进行值守，并帮助司机一同降温，缩短司机车外挨冻的时间，体现了国企的担当。为避免致使路面结冰的情况发生，员工不辞辛劳、不畏寒冷，每天对降温通道进行清扫，尽量保证通道内没有积冰。对此，一位大车司机高兴地说，“走过这么多的高速公路，这里不仅免费降温，而且工作人员冒着严寒贴心服务，让我们心里暖呼呼的。”服务无止境，满意无终点。
目前，禄发公司上下正深入开展解放思想大讨论，“八破八立”转观念，坚持“六对”找短板，打好“六个翻身仗”，切实达到转作风、强工作、促发展，始终以真诚的态度、开放的胸怀、创新的精神和坚定的信念，致力于为广大司乘创造一个有品位、有品质、有温暖、有关爱的出行环境，打造高速公路上的“禄发驿家”，为建设交通强省、美丽交通做出应有的贡献。