市第一医院传承刘琼芳精神 创建百姓满意医院

“老百姓的好医生”刘琼芳离世三年了，但刘琼芳精神一直在她生前工作过的河北省石家庄市第一医院里传承。近几年，市第一医院始终坚守、继承和发扬刘琼芳精神，不断创新服务载体、改善就医环境、提高医疗质量，做到了让病人舒心，让家属放心。

市民刘阿姨因结肠病住进了市第一医院普外一科病房，她的丈夫任民朝每天陪伴左右。在照顾病人的过程中，老任对医院的护理服务大加称赞，最让他感受深刻的是护理过程中的一个小细节。而这个细节正是刘琼芳大夫生前所身体力行的。

在市第一医院，每个病房床头都挂着一幅温馨服务承诺：静脉输液一针穿刺不成功，退还当日静脉输液费；护士实行走动式服务，日间不出现叫液现象，做不到退还当日护理级别费。这是医院践行的两项承诺，而每一位护士的胸牌后都放着折叠好的5元钱，随时准备践行该项承诺。

普外一科护士长 刘云星：这就要求我们提高技术，为了不出现叫液，我们几乎没有时间在护理站休息，随时查看病人输液情况。

除了两项承诺，医院还提出“八个一”的服务理念，患者入院时护理人员做到递上第一杯水、说好第一句话、讲解好第一次用药……一项项贴心的服务，像春风化雨，滋润着患者的心田。

服务好，是医院的软实力，而医疗技术过硬，则是医院赢得好口碑的硬实力。周末，市第一医院神经外科诊室，来自天坛医院神经外科教授如期会诊；手术室里，同样来自北京的心血管权威专家正在为一名患者实施手术，整个手术现场井然有序。

传承刘琼芳精神，提高医疗质量，保障医疗安全的核心问题是人才问题。在经常性聘请外地知名专家来院坐诊、开展手术之外，市第一医院还加大了人才引进和培养力度，近年来，医院已引进培养博士33人、硕士388人，其中引进协和、华西、湘雅等211、985国家重点医学院校的硕士研究生50余人，科室建设蒸蒸日上，结构合理的专业人才梯队正在逐步形成。耳鼻喉科咽喉头颈专业、眼科医院青光眼科等学术、科研成果填补了多项省内、市内空白……

此外，为更好传承刘琼芳精神，医院还拿出了20万元设立了“刘琼芳基金”，目前已资助了6名特困患者；成立了“刘琼芳志愿服务队”，为患者上门检查、治疗和护理。