贯彻“十九大”会议精神 全面提高电信服务质量

为贯彻党的“十九大”会议精神，全面提高电信服务质量，圆满完成电信服务工作目标，11月9日上午，省通信管理局组织召开了2017年三季度电信服务质量工作专题会。

会议通报了三季度全省电信服务质量工作情况，充分肯定了各企业在提升行业整体服务能力和水平方面所做出的积极努力和取得的可喜成绩。同时，也对近期导致用户申诉量环比上升的原因进行了认真分析研讨。会议要求各基础电信运营企业要高度关注用户反映集中的问题，精准定位，点穴根治，逐项制定整改措施和整改时限，确保目标落到实处。会议还根据工信部相关文件部署，分别就开展行风纠风、提升信息通信领域服务质量和工作效率、“四必须 七禁止”及用户面对面回访等项工作做出了具体安排。各企业汇报了三季度电信服务工作开展情况及下一步工作思路与举措。

会议强调：做好电信服务是我们通信行业的永恒主题。服务无止境，服务工作永远在路上。各企业一要认真落实党的十九大精神，牢固树立“以人民为中心”的发展思想，结合行业自身特点，解决好人民群众对通信服务需求与发展不均衡、不充分的矛盾，不断改善提升整体服务能力和水平。二要满怀热情和依法依规处理电信服务投诉。。全省通信行业肩负着约一亿用户的电信服务任务，责任重大、使命光荣。既要合法诚信经营，正常开展业务活动，又要依法依规，妥善及时解决用户的合理诉求，找准症结所在，化解矛盾。三要调整充实力量，进一步优化服务投诉工作流程，在练好内功的同时，还要不断充实加强客服、法律方面的力量，适应当前新形势、新任务的要求。四要积极转变工作作风，认真处理每一件投诉，在落实上下真功、出真招、求实效。我局将对企业落实“四必须 七禁止”、转换套餐等重点纠风工作明察暗访，严肃处理违规行为，坚决维护用户权益。

省通信管理局分管领导、省电信用户申诉受理中心负责人、省内基础电信运营企业主管副总经理、客服部负责人及相关主管参加了本次会议。