德江供电局优化业扩物资流程管理 提高客户满意度

　　(李朝辉 王桂琴 郑茗华)为使业扩报装管理工作规范运行，统一工作流程，切实杜绝物资库存积压。连日来，德江供电局物资仓储配送站针对业扩报装工作中材料时限存在的薄弱环节，优化其流程管理，破解业扩物资难和慢的问题，从而满足新增客户用电材料的需求。

　　优化业务流程。该局按照“专人负责，优化流程，主动服务，确保满意”的原则，及时了解重点项目用电需求，超前开展业扩报装服务，对与业扩报装材料密切相关的电网规划、计划、接入及业务办理、方案编制、工程建设等一系列环节，进一步合理分工，做好跨部门协调，做到流程简化，无缝衔接，千方百计做到业扩物资领用“程序最简、环节最少、时间最短、效率最高”。

　　实行“定制式”流程服务。该局根据客户的实际情况，量身定制“业务流程”、“服务方式”、“供电方案”等服务模式，以实现最大限度地满足客户的个性化需求，采取物资领用在网上实行“一条龙”的审批手续，对仓库的物资储存、发放等明细情况，在系统软件中全有清晰的记录和反映，物资仓储管理人员可随时获取和掌握物资信息，从而不断完善提升基础数据质量，实现物资管理工作的规范有序，提高管控能力。

　　实行业扩物资流程进度倒排管理。在客户完成业扩用电报装申请后，将根据客户的实际情况及用电时间要求，合理编制物资流程计划，推行“客户经理”负责制，实行“一对一”跟踪服务，提前了解项目用电物资需求，及时响应客户要求。

　　为提高针对性和有效性，该局还将业扩报装物资流程工作中的热点、难点问题，开展常态化的明察暗访，不断优化服务举措，提升服务效能，提高客户满意度。