石市4A以上景区将全部实现wifi覆盖

“互联网＋”成本届旅交会“新宠”，石家庄旅游未来将更“智慧”

■“互联网+”倒逼传统旅游业变革，部分景区、旅行社积极“触网”。本报记者 郄磊 摄

中国旅游城市新媒体营销联盟石家庄峰会暨第二届石家庄旅游交易会昨天正式闭幕。3天时间共吸引6万多名市民参观展会，签订特色合作协议百余份。本届旅交会“互联网＋”成为最大亮点，在移动互联时代和散客时代强势来袭的形势下，“互联网＋旅游”融合发展成为行业共识。

现状

“互联网+”倒逼传统旅游业变革

如今，一部手机游世界已不再是件难事。人们手中拥有大量的移动互联网神器：用“去哪儿”订机票和门票，用“12306”订火车票，用“途牛”选旅行社，用“携程”订酒店，用“百度地图”查询路线，用“支付宝和微信支付”付款，用“美团和百度糯米”订餐，用“滴滴和快的”叫出租车……而这些，游客躺在家里的床上或者坐在自家的车里就能完成。

互联网旅游的迅猛发展和散客时代的来临，正在颠覆传统旅游业的格局，这是所有参加旅交会的传统旅游企业都深深感受到的巨大压力。从2013年，中国旅游业开始进入散客时代，自由行、自助游愈发流行，传统旅行社生意开始受到影响。参展旅交会的多家旅行社均表示，刚刚过去的五一小长假，互联网和自助游对旅行社的冲击更加明显，尤其中短途周边游的微利时代正离旅行社渐行渐远。

河北纵横国际旅行社总经理齐巍巍说，现在不少旅行社已基本放弃周边游市场，专心致志做国内长线游和出境游。“但国内长线游和出境游的明天，没准就是现在的周边游。”

景区、旅行社积极尝试拥抱互联网

在“互联网＋”和散客时代的倒逼下，石家庄部分景区、旅行社也在积极尝试拥抱互联网。本届旅交会上赚足人气、备受市民追捧的石家庄旅游专属明信片，就是“互联网＋旅游”的产物。旅游明信片首次使用了360°全景展示技术与二维码技术的应用，市民只需扫描二维码即可在手机上观看西柏坡、隆兴寺、五岳寨等40多家景区360°实景，聆听景区简介。

石家庄周边景区也在加紧拥抱互联网，来自石市旅游局的数据显示，目前石家庄1/3的4A级以上景区已经实现免费WIFI覆盖，1/4的景区推出了电子门票。五一小长假期间，平山东方巨龟苑景区还首次实现了“微信语音导游”服务，游客进入景区时用手机扫描二维码，还能随时随地收听专业导游的景点讲解，深入了解景区的点点滴滴。通过“语音导游”，游客就像为自己请了一个“私人导游”。

同样，部分旅行社在努力做好国内长线游、出境游等传统优势业务基础上，也在积极尝试贴近、利用、融合互联网，用智慧旅游的方式来给游客提供服务。据河北国旅副总经理刘双锁介绍，“国旅在线”网站已经上线两年，今年将全面实现网上旅游咨询报名和网络支付。

声音

“互联网＋”步子太快了也不行

河北锦华国际旅行社总经理邹健表示，目前互联网对旅行社的冲击并未一剑封喉，但如果旅行社自身不提前布局互联网产业，未来5年－10年，必将被行业所淘汰。

不过，不少旅行社负责人也表达了“互联网＋旅游”不能操之过急的想法。刘双锁和邹健都不约而同地谈到了本地游客消费习惯的问题。相比北上广一线城市，石家庄游客目前仍更倾向于到旅行社现场报名交费。除了对网上报名的信任度低，游客的日常消费习惯是主要原因。来自旅行社的不完全统计显示，目前，石家庄旅行社接待游客中75%以上是中老年人，网络支付以及手机移动终端上网使用率低，他们更喜欢传统面对面的咨询报名。

“‘互联网＋旅游’也有一个逐渐被所有游客接受的过程。”刘双锁说，10年前就有公司投巨资建设在线旅游网站，结果为时过早，几千万元打了水漂。现在“互联网＋”大热，旅行社还应结合石家庄本地实际情况，找到与互联网的最佳结合点，实现双赢。

展望

省会旅游将更“智慧”

对于未来石家庄如何借势“互联网＋”，促进旅游产业转型升级，石家庄市旅游局局长赵俊芳认为，“互联网＋”引发的智慧旅游建设不单单是信息化，更重要的是为广大游客提供便利化、人性化的服务。

赵俊芳说，未来，各景区、旅行社将大力推进智慧旅游进程，所有4A级以上景区将全部实现wifi覆盖、电子门票、电子导游、网上推荐等新型旅游服务；景区、旅行社还将加大与国内知名在线旅游网站的合作，给全国游客提供门票、住宿、交通、导览等畅游石家庄的所有便捷服务。

石家庄市旅游部门也将研发“石家庄旅游APP”，开发“网游石家庄”手机游戏，探索“互联网＋旅游”多种融合模式，通过多种新形式宣传、展示石家庄最美旅游资源，延长了旅游的产业链。

“互联网＋旅游”

最终受益者是游客

河北省科学院地理科学研究所副所长研究员邸明慧认为，旅游业是传统服务业，只有和互联网、信息相结合，才是符合游客需求的现代服务业。“互联网+”是利用互联网技术使互联网与传统行业融合、创新、增效，创造出新的价值与生态，体现在旅游行业，最终的受益者还是游客。

邸明慧说，依托互联网的智慧旅游建设，需要景区在无线WIFI覆盖、语音门户、电子门票、电子导游终端、手机对讲、景区综合管理等方面大力投入。石家庄乃至河北省应加大旅游资源整合力度，打造旅游与互联网紧密结合的龙头型企业，满足大众旅游时期个性化大众化的旅游需求，便利游客行前查询、行中咨询和构想，行行反馈和分享，提供质价相符的，高性价比的产品和服务。最终实现一部手机玩转河北，真正使旅游“吃、住、行、游、购、娱”六要素线上线下都能够满足游客需求。

互联网＋资本＋技术

形成全新旅游时代

方塘智库创始人叶一剑认为，互联网与产品逻辑已经颠覆了旅游发展的固有模式，中国旅游已经进入到了“e旅游时代”，基于（移动）互联网、大数据等新技术，收集、分析受众行为和营销效果，指导旅游企业和旅游目的地结合自身资源和能力，整合线上线下营销资源的效益营销模式会让智慧旅游更智慧。

叶一剑表示，传统旅游业要彻底实现转型升级，除了互联网，还需要大量的资本和技术，尤其部分景区、旅行社没有能力完成的“互联网＋旅游”融合创新，更需要吸引金融资本的支持。“互联网＋资本＋技术”完美整合在一起，才能形成全新的旅游时代。

□本报记者 翟开矿

编辑： 双鹏飞