e代驾打造司机铁军 引领代驾服务新标准
代驾行业最大的特点之一,是司机大多兼职。如何选拔出出色司机,并管理好、培训好,使之成为一个专业和高品质服务的提供者,可谓是行业的一个痛点。作为全国最大的互联网代驾信息服务平台,e代驾通过互联网创新,四年的实践,探索出一套系统、严密的代驾司机招募、管理及提升体系,打造代驾行业铁军服务队伍,引领代驾服务新标准。
在代驾司机的招募方面,e代驾遵循的是精挑细选的原则,并有一整套的标准体系。目前e代驾要求司机驾龄必须超过5年,招募司机时还涉及笔试、面试、路考,以及驾驶习惯、服务意识等,率取率只有30%,比考驾照难得多。曾经是十几年专职司机结果应聘e代驾没有通过,这个段子在圈里时不时就能听到。不因为要速度就不要质量,要规模就要做妥协,这让e代驾招募的司机从起点上和其他代驾公司就有很大的不同。
而应聘成功之后,e代驾给给代驾司机最完善的保障体系,比如业内首个代驾险,代驾司机意外险等,同时还有一套严格的管理体系,用户可以对代驾司机进行评分,并根据用户的评分投诉实施扣分,一旦扣满12分,就类似交规,需要重新学习,或者被辞退。
除了管理之外,e代驾还给代驾司机提升自身专业服务的平台和机会。会有各种的活动和奖励激励司机提升技能。比如,正在举办的“大车手-e代驾全国车技挑战赛”,覆盖全国200个城市,其中包含,800米滑板车竞速、双边桥驾驶、起伏路驾驶、侧方位停车以及汽车华容道5大终极比赛项目,以提升代驾服务的专业水平。其中,“800米滑板车竞速”项目要求选手骑行滑板车进行竞速比赛,该项目取材e代驾的司机在代驾中的真实场景。由于大部分代驾司机使用滑板车作为代步工具,以保证在接单之后可以快速到达,从而最大限度的降低客户等待时间。
正是一条完善、高校的司机选拨、培训和管理的运营体系,造就了e代驾司机非同凡响的专业服务水军,成为代驾行业的一直服务铁军。尽管他们大多是兼职,但专业性久经考验,稳定性也领先行业。有了这样的铁军资产,e代驾就能够提供高水准的专业代驾服务,引领行业升级。也早就了自己的快速成长。
截至目前,e代驾已经在北京、上海、广州、深圳等全国近200个城市开通了代驾服务,拥有10万名代驾司机,高峰订单超过20万。据第三方数据显示,目前e代驾已经占领了全国90%以上市场份额。这些,和e代驾打造的一直代驾铁军息息相关。