河北钢铁销售总公司宣钢分公司从基础业务入手开展大客户服务经理制工作

河北钢铁销售总公司宣钢分公司从基础业务入手

开展大客户服务经理制工作认真做好客户服务

河北钢铁销售总公司宣钢分公司从基础业务入手，主动推进集团以大客户服务中心为主的全新营销模式高质量的运行。

宣钢分公司结合于勇董事长营销专题会议讲话和销售总公司大客户服务经理制工作推进安排，迅速在内部展开大客户经理业务培训，要求已确定的客户经理尽快进入角色，边学习边对接客户边服务，认真做好客户服务工作。要求对客户服务从头到尾实现“一站式”全程跟踪服务，每个客户从接触开始就由专人负责，勤沟通，及时反馈，对客户提出的问题和不足，认真做好回答和记录，并及时反馈生产技术单元，尽最大努力满足客户的个性化需求；要求服务客户时，从细节入手，每位客户经理不仅要精通自身产品的各项指标和特点，还要熟悉所服务客户的生产特点和产品用处，在能力范围之内，帮助客户拓展业务，以加深双方的合作基础。通过近段期间的运行，客户满意度明显提升，工作效率大大提高，让“服务客户”不再是一句空话。

同时，宣钢分公司根据大客户服务经理制理念，主动与子公司生产技术部门对接，按照市场需求，划分协调客户市场资源，灵活调整各钢种规格，根据市场变化，采取效益优先策略，及时提高建材生产比率，以达到效益最大化；在资金方面，加强精细化管理，以大客户经理制为基础，通过和客户沟通，促进资金及时稳定回笼；在价格策略方面，通过多种途径，及时收集、整理和反馈市场信息，确保与钢厂与市场的对接顺畅；在库存方面，加强市场开发，运用新型销售模式，向华中、华南市场加大建筑钢材和品种材销售，加大对周边地区直销户的分流工作，同时协调火车运输、汽车运输，尽最大努力把库存降到合理范围。    （许宏、孙雅琪、王志坚）