河北：12328交通运输服务监督电话服务质量位列全国第二

　　近日，交通运输部通过12328交通运输服务监督电话官网公示了6月份12328电话运行服务质量考评结果，河北省12328电话位列全国第二名，综合得分92.50，与第一名只有0.75分之差。河北省12328电话2018年上半年业务量高达580多万个，排名全国第一，占全国业务总量的44%。

　　河北省高管局指挥调度中心12328/96122客服中心作为12328省中心，不断加强管理，丰富举措，弥补短板，优化提升，促进12328电话在全国排名不断提高。

　　上线智能机器人客服自由说，智能客服整合了12328交通运输领域业务和96122高速公路业务，智能引导和梳理服务需求，提供精准服务，提升了服务质量。上线知识库管理系统，有利于话务人员快速、准确的查找知识，更快捷的为来电人提供服务。积极部署12328微信和网站等多渠道接口，使得群众可以通过更多的渠道来反映和解决问题。积极做好管理与督促工作，每月定期对话务人员进行辅导培训，学习新上线的系统知识和服务知识与技巧，着力提高工作质量和服务效率。(长城网讯 见习记者 刘志琳 通讯员 牛玉博)