井陉车管所拓宽服务渠道提高服务效能

　　 本网讯（李忠勇） 井陉县公安交警大队车管所在开展党的群众路线教育中，认真落实便民利民措施，不断拓宽服务渠道，提高服务效能，努力实现群众满意。

　　注重服务细节，实行警务公开。他们在车管业务大厅周围放置向群众介绍业务办理流程的温馨提示牌、设立收费标准公示栏和警务公开栏，设置业务导办台，民警和工作人员在此接受群众咨询，帮助群众填写表格、提供全程引导服务。大厅还设有自助选号查询系统、复印机、笔墨纸张等便民服务设施。通过“一窗式”服务、服务评价系统、窗口微笑服务、语言甜美服务等点滴细节的积累，实现了业务大厅服务的规范化。

　　拓展服务范围，延伸服务触角。为实现服务窗口由单一服务向全方位服务、由标准服务向满意服务，他们积极拓展服务渠道，延伸服务触角，不断推出便民利民措施，实行限时延时服务、缓解业务压力，杜绝业务积压，还采取邮寄信函、发送短信等方式，及时向驾驶员提供道路交通技术监控设备记录交通违法行为告知、驾驶证审验换发和机动车辆临界报废告知等服务，提醒群众及时办理各项业务。为做到服务的科学化，对每个业务岗制定限时服务标准，保证各项业务在限定的时间内完成。同时要求民警每天提前10分钟到岗，必须办结最后一笔业务才能下班，不受时间限制，不留“尾巴”。

　　开展上门走访，广泛征求意见。他们针对车管所工作人员集散性强和社会影响面广的特点，把构建和谐警民关系纳入日常工作，坚持走访群众与解决人民群众反映突出问题、扶危解困相结合，对群众进行深入了解，征求对车管工作的意见和建议，了解群众工作和生活中存在的困难，尽最大努力为困难群众提供帮助，求得群众对交管工作的理解和支持，达到群众满意。