永年县工商局“五提五促”推进“大消保”维权执法体系建设

　　今年以来，永年县工商局根据上级安排部署，发挥职能，整合资源，贴近民生，着力创建工商部门各职能机构协调、配合、高效的“大消保”消费维权执法体系，把创建工作作为服务群众的便民、民生工程来抓，为消费者搭建了“咨询、举报、投诉”大平台。

　　一是提升12315机构职能，促进维权职责履行到位。该局新设立12315投诉举报指挥中心，配备工商执法人员和消协工作人员，明确了12315指挥中心工作职责。同时，该局制定实施方案，成立了“大消保”维权体系建设工作领导小组，强力推动“大消保”维权执法体系的组织实施。

　　二是提升12315规范化水平，促进消费维权全覆盖。该局将新成立的12315投诉举报指挥中心设置在县局机关一楼大厅，分为投诉举报受理区、投诉调解区和话务接待区，增添了便民调解桌、休息椅14把、LED电子显示屏等设施。同时，该局在各分局设置了消费维权投诉受理席和12315联络站工作人员职责显示牌，在旅游景区、商场、超市、农贸市场成立了12315维权服务站，悬挂12315维权服务牌30多个，公布12315消费维权举报电话、工作人员职责和联系方式。

　　三是提升12315工作标准，促进维权制度化建设。该局不断加强12315制度化建设，制定了12315维权工作的考核标准，细化电话接通率、消费者满意率等指标的量化考核；进一步健全各分局消费维权工作机制，提升工作人员维权执法水平；对消费者投诉、举报事项，该局要求工作人员在规定时间内反馈调解处理情况，尽最大可能满足消费者诉求。

　　四是提升消费纠纷调处能力，促进社会和谐稳定。按照“消费者利益无小事”的理念，该局对消费者的申诉举报，不论争议金额的大小、情况如何，均做到了快速处理，及时解决，先后处理了电压力锅自爆、微波炉自燃、冰箱漏气等多件涉及群众切身利益和实际困难的消费投诉，为消费者挽回经济损失5.4万元，多次收到消费者送来的锦旗和感谢信。今年以来，全系统受理消费者咨询1600多件，申诉举报682件，申诉调解成功率为98%。

　　五是提升案件查处力度，促进消费市场秩序规范。该局紧紧围绕社会关注的焦点、群众关注的热点问题，注重从消费投诉、举报中发现案件线索，加强对流通领域商品质量监管，组织开展质量抽查检验，加大对不合格商品的清查力度，严厉查处消费欺诈、销售不合格商品等违法经营行为，营造了健康有序的市场环境。今年以来，该局先后查处家电、建材、标准件等重点行业消保维权案件56起，有效提升了商品质量和服务水平。（黄汉鹏）