争创双十佳投递班组 邮政示范窗口
丰润局投递组是一支主要服务于县城及周边村庄的综合性投递队伍，现有投递员31人，投递道段28条，其中：城市投递段19条、农村投递段7条、大户投递段2条，合计投递里程达993公里。服务于103个小区和85个行政村。目前市投段均已实现电动化投递、乡邮段均已实现摩托化投递。
近几年来，该班组通过加强自身建设和提升班组的科学管理水平，不断提高全体投递人员的学习能力、营销能力、判断能力、问题的解决能力，从而使班组更具生机与活力，该班组曾连续两年获得“先进单位”称号，2014年1月获得市分公司颁发的《星级服务窗口》单位。
一、学先进，抓管理，努力提高服务质量。2013年底丰润局新一任领导班子组建，对投递组从软件、硬件上给予了大力的支撑，从软件上首先带领走出去学习，参观了其他兄弟局，从中获得了更多更好的生产、管理经验。在硬件上为美化环境，创造一个良好的办公和用邮环境，树立邮政投递良好的社会形象，区局对该部门一些老旧硬件进行了维修及更换，并对房屋进行粉刷，营造了一个良好的工作环境。
在日常工作中严格按照6S管理。积极提倡“想用户之所想、急用户之所急”的服务理念，要求从用户的角度来发现自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询，认真落实首问责任制，及时回复用户。并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。
二、抓服务讲奉献，认真履行普遍服务。把对服务工作的要求提高到了以服务促进发展的高度来对待，把提高服务作为组经营发展的重要举措，班组内部开展优质服务活动，坚持每日晨会制度，并利用晨会时间加强职工思想教育，树立“服务至上、用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。要求每一名职工都积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。目前，在班组内部树立标杆服务明星，以点带面，让每位员都有争做岗位能手、服务标兵的争先意识。思想转变后，全体职工充分认识到对外服务工作的重要性，都能自觉遵守各项规章制度，认真履行普遍服务义务，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋发向上的良好氛围，我班组职工的服务水平和服务质量明显得到了提升。
还举办了投递大练功比赛等活动，在提高操作水准和业务技能同时，让员工间通过相互对比，使其了解自身的不足，自觉向全优人员看齐，使每一名职工更加熟练的掌握了自身的业务，使班组整体的综合能力和服务质量得到了提高。
该班组在今后的工作中，将以更加出色的业绩、更加优质的服务，使投递组工作跃上新的台阶。
（唐山市分公司）