秦皇岛市分公司举办投递人员服务礼仪巡回培训

来源: www.hepost.com

　　为进一步提升投递人员服务能力和综合素质，秦皇岛市分公司于4月5日至13日举办了投递人员服务礼仪巡回培训，培训历时7天，全市共350余名投递人员参加了此次培训。

　　此次培训的特点有，一是参培率高。为了不影响正常的投递工作并保证参培率，采取了巡回培训形式即培训老师深入各县、区分公司，利用投递归班后时间对投递人员进行培训，参培率达到95%以上。二是针对性强。此次培训课程是根据投递人员的服务现状进行“量体裁衣”。培训内容了包括投递服务礼仪、服务规范、服务话术、服务技巧等，授课采取理论知识与案例分析相结合、互动交流与情景模拟相结合的方式进行，既与实际投递工作联系紧密，也通熟易懂，形象直观，充分调动了课堂气氛，增强了参培人员的参与度，加深了对投递规范服务的理解。三是检验学习效果网络化。为了检验培训成果，巡回培训结束后，将组织参培人员在中国邮政网络学院系统进行线上考试。

  (秦皇岛分公司）