为了消费者的满意

为了消费者的满意

——新春走基层之三

      2月13日，农历腊月二十五，记者来到辛集国际皮革城客诉办公室时，虽然临近春节，顾客渐少，但客诉办的工作人员仍在严谨有序地整理一年来的工作资料。

    在建筑面积达36万平方米的辛集国际皮革城中，位于商城一层的100平方米左右的客诉办公室显得微不足道，但是它在消费维权、诚信市场建设等方面的地位和作用极为重要。

    皮革城运营部客服主管高瞻向记者介绍说，共有4层的辛集国际皮革城每层楼都配备了3名楼层管理人员，楼层主管定时、不定时对分管楼层进行巡视并入户检查商品质量、商品吊牌、商标等，发现问题及时对商户下发经营整改通知单，责令限期整改，对于不服从管理的问题商户，予以停业整顿。

      记者在位于皮革城二层的辛集阿玛尼皮草馆看到了一本由皮革城运营部印制的《商户经营管理手册》。店长刘静暖介绍说：“100多页的手册详细列出了商户应该遵循的运营规范，细致而且极为明确。”

      为了更好地维护消费者的合法权益，当地工商部门和皮革城运营部的工作人员付出了大量汗水和努力。“有时候晚上解决一件消费者投诉到八九点还没有解决完，第二天接着解决，又到晚上才走。”虽然回忆充满着辛苦，但客诉办公室的赵闪在谈起消费维权工作时毫不含糊，“春节期间的工作我们会更加严谨细致，要让顾客满意而去。”

      记者了解到，自辛集国际皮革城于2010年9月28日正式开业以来，共接到投诉873件，投诉完结率100%，顾客满意率98%。其中，先行赔付33件，赔付损失总金额17286元。“多年来，我们在工商部门的指导下，不断加强消费维权，换来的是皮革城的蓬勃发展。”花美瑞说，“辛集国际皮革城在2013年被国家工商总局授予全国2012—2013年度诚信示范市场称号，这是辛集国际皮革城依靠诚信快速发展的真实写照。”

      一边维护消费者权益，一边狠抓品牌建设，帮助商户发展壮大，辛集市工商局商业城分局局长张广建向记者介绍说：“我们时常为商户开展打造自有品牌等方面的培训，于2013年举办了一次品牌战略研讨班，很受业主欢迎。”据了解，辛集国际皮革城内现有商户自有商标601件，其中省著名商标15件，驰名商标12件。

      辛集工商自皮革城开业以来就入驻，协助皮革城做好商户的运营管理工作。“我们今天工作成绩的取得离不开辛集工商的大力支持。”花美瑞说。□崔绍轩

                                                                                                                                                      来源：中国工商报