为贯彻落实省、市关于开展作风整顿的文件精神，推动“一问责八清理”专项行动有效开展，进一步规范服务行为，提升服务效能，强化监督检查，切实解决“门难进、脸难看、事难办”和“不作为、慢作为、乱作为”等问题，中心积极开展以服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉为主要内容的“四零”服务承诺工作，激励中心工作人员真抓实干、务实创新、奋力拼搏，为企业和群众提供优质高效审批服务。
一、服务受理零推诿
1、严格执行首问首办责任制、限时办结制、一次性告知制等制度。
2、做好服务公示和公开承诺，让办事群众有章可循。通过单位网站、服务窗口、公示栏等多种形式，向服务对象公开窗口和个人服务承诺，以及服务内容、工作流程、申报材料、收费标准、办事进度和结果等。
3、岗责分明、精准服务。在服务场所设置岗位牌，工作人员佩戴工作证，对于服务对象符合规定的需求即时受理，对于手续不全或者不符合规定的做好政策解释说明并全面告知，对于非本窗口、本岗位受理的事项，要告知具体的经办单位或个人，不得以任何借口推诿、搪塞服务对象。
二、服务方式零距离
1、推行网上申报服务、电话预约服务、延时服务、上门服务、帮办、代办、协办等多种便捷服务方式，对距离较远、往返困难及有其他特殊情况的服务对象，开辟“绿色通道”，实行特事特办、急事急办，提供点对点、一条龙服务。
2、服务场所规范便捷。窗口要明确本系统本单位的标识、标志，公布工作标准、业务标准，在明显位置张贴办事指南、岗位职责；中心在大厅设置服务台，提供咨询、引导服务；配备防火、防盗、监控等设施。
3、窗口工作人员严格遵守中心《请销假制度》、《AB岗制度》、《优质红旗窗口和优质服务标兵评选办法》等规章制度，在工作中做到准备充分、仪表端庄、服务热情、文明有礼。
三、服务质量零差错
1、中心不断优化窗口设置，科学简化办事程序，做到“一站式”服务，不断提高办事效率。
2、工作人员应做到：
（1）努力提升岗位技能，结合窗口特点，不断加强党性教育、法律法规、业务知识和文明礼仪等方面的学习，提升业务能力和综合素质，增强服务本领，树立良好形象。
（2）中心实行效能过错责任追究制度，工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示，要以严谨细致的态度，确保每个环节不出错。
（3）建立服务日志基础台账，记录各业务环节的办理过程，做到有底可查。
四、服务结果零投诉
1、中心设立群众意见箱、监督举报电话，并实行回访制度，加强与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的投诉、意见建议及时受理。对属于本部门职责范围且能解决的意见建议要立即解决；不能立即解决的，要努力创造条件尽快解决；对不属于本部门职责的，要耐心向服务对象解释，并积极向有关部门反映。属于服务对象误解的，要耐心沟通，消除误解。
2、中心聘请社会监督员，定期召开社会监督员座谈会，了解并解决所反馈的问题。中心以明察暗访等方式，监督检查窗口单位工作人员服务行为。（来源：沙河市）
