两大“抓手”创新服务品牌

　　社会办医医院该怎样创立服务新品牌？浙江省义乌天祥东方医院在过去两年间，致力于医患友好和健康促进两大抓手，取得了良好成效。今年年初，该院获得“进一步改善医疗服务行动先进单位”荣誉称号。

　　义乌天祥东方医院是社会资本全额投资建设，由浙江省东阳市人民医院全托管，在全国创立民建公营的新模式。该院于2016年3月11日投入运营后，形成了“医患友好和健康促进是医院管理两个重要抓手”的新共识，从医院管理、技术、服务等多层面建立全新的运行和评价机制，使一个个诊疗环节、一道道服务流程、一项项管理制度变得更加精细、安全，更加贴心、暖心。

　　目前，该院已建立包括9个维度108项内容，适合于全国社会办医医院的医患友好度评价指标体系，编撰了全国首部《社会办医医院医患友好度建设实务》专著，已由人民卫生出版社于去年10月出版发行。该院于去年年底经考核成为全国首批健康促进与教育优秀实践基地。