上门服务 升级宅消费体验

□本报记者 焦莉莉

每次陪闺蜜烫发时，市民何蓉为打发时间，就用手机上线约美甲师来理发店修指甲。除了上门美甲，她还把更多的事情“外包”。她请朋友聚餐时，请宴嫂到家里掌勺；换季衣服也不用自己拿到洗衣店去，定期的洗车、大扫除等统统交给上门服务。

“自从有了上门服务，很多生活烦恼都解决了。”与何蓉一样，不少人为这种新型服务模式叫好。线上下单，足不出户或是在原地，就可以享受到登门服务。这种模式满足了“懒人们”的生活需求，省去了出门堵车、等位排号的时间成本和辗转奔波等，使“宅消费”更便捷、更舒适，并吸引了越来越多的市民尝鲜这些体验服务。

“妹家”是省会一家提供美容美甲服务的公司，在该领域有10年的实体店经营经验。去年6月份，公司新推出上门服务，通过手机APP终端可以随时预约。“以前在与客户聊天过程中，有客户抱怨来店铺美甲不方便，要么需要排队，要么是商场外面停车位不好找。针对客户需求，我们就开发了线上服务。”技术总监董汉波说，短短半年时间，上门服务已经为“妹家APP”增加了2万多名会员，上门服务的销售占比超过了30%，并且这一数字还在持续上升。

高性价比的上门服务项目还在不断诞生，上门维修、上门送火锅、上门瑜伽教练等生活服务业态，不断颠覆着原有的消费模式，引导人们消费升级。人们在家或是KTV聚会时，就能吃上美味的火锅；家里水龙头坏了，线路烧了，从APP下单预约，线上沟通好维修细节和费用，师傅半小时就会到家服务。

河北科技大学电子商务系教授高文海认为，上门服务可以称为高质量的体验服务，迎合了多样、升级、提质的消费需求。“消费结构正从物质型消费为主向服务型消费为主转型，对产品或服务的要求不再仅限于功能和价格，对消费的情景提出了更高层次的需求。“上门服务的市场表现，证明了它是一种高水平的有效供给。”

受益于移动互联网技术迅猛发展，活跃在省会服务业领域的创业者、创新者们紧追潮流，积极靠拢“互联网+”，通过商品创新、业态创新、大数据应用等，以更能满足需求的好产品和服务，来释放省会的消费潜力；同时，创造出更富有活力的新增长点。

以上门服务等新消费引领供给侧改革，也是商贸流通转型升级的主要路径。近日，在我市出台的支持商业模式创新政策中，明确提出，鼓励实体店通过互联网展示、销售商品和服务，提升线下体验、配送和售后等服务，不断优化消费路径、打破场景限制、提高服务水平。鼓励全市实体商贸流通企业，利用微信、手机终端开展多元化营销，整合线上线下资源，增强体验功能，发展体验消费，积极开展网订店取、网订店送、网订自提等销售方式，打通全渠道、全天候的体验消费通道。

编者按

最近，“供给侧改革”一词火了，从中央到地方的经济工作会议及文件中，屡屡被提到。

什么是供给侧改革呢？经济学的解释是，从供给、生产端入手，通过解放生产力，提升竞争力促进经济发展。

听上去十分专业的名词，其实不难理解。简单来讲，就是百姓需要什么，就生产什么，提供什么服务。

这项改革不仅关系到转型和结构调整，更是与我们的生活息息相关。随着生活水平的提高，消费升级趋势表现得愈发明显，新需求不断涌现。而供给侧，顺应需求升级，上门美甲、手机APP就餐排号、进口商品直营……新供给不断涌现，紧跟需求侧的脚步。

我们身边的供给侧系列稿件，将从这些身边的小事儿着手，展现供给侧变化，感受需求升级、新供给涌现的脉动，并思考如何提高有效供给能力，更好满足、创造消费需求，为经济发展提供新动能。

编辑： 张小波