两学一做：接地气 解民忧 为民服务见实效

“两学一做”学习教育,基础在学,关键在做。我市各单位各部门把群众满意度当作学习教育的“试金石”，不断创新工作方法，一系列接地气、解民忧的举措赢得百姓称赞。

最近一段时间，到行唐县行政服务中心大厅办事的群众，都会看到在醒目位置张贴的一张二维码。只要用智能手机扫描二维码，下载一个“行唐县收费罚款项目查询管理”手机客户端，全县有多少个收费单位，有哪些收费、罚款项目，标准是什么，依据是什么？全都一目了然。

一枚小小的二维码，成为行唐县委、县政府信息公开、接受群众监督的窗口。目前这个微信公众平台上已收录了67个单位、200多项收费罚款项目。
除了微信平台，行唐县行政服务中心大厅的资源还向各基层乡镇进行延伸，在各乡镇农村信用社设立了缴款服务窗口，采用联网收费模式。这样一来，行唐县就在现有行政服务中心大厅1个网点的基础上，又增加了14个缴费网点，群众在家门口就能就近缴费，最大程度减少了来回奔波。

在晋州市卫计局服务回访中心，每天工作人员上班后都会从信息库里随机抽取60名客户信息，对这些群众进行服务回访。电话回访是利用市卫生和计划生育服务回访中心统一资源平台，以问卷形式向办理与生育相关的证件、接受卫生、计生各项服务的群众进行的回访，以了解群众对计生服务满意度，进一步改善计生服务质量。回访中心三名电话员每天对回访内容进行整理汇总，将群众不满意的内容形成报告，转交给各相关部门进行解决。

接到诉求报告的部门必须在一周内进行调查核实，处理结果反馈回服务中心。再由服务中心电话员进行二次电话回访，确认群众满意后，回访服务才算结束。

回访工作到位，群众诉求得到很好解决，这项一头连着群众，一头连着政府的举措，也成为沟通政府与群众的又一条纽带。据了解，服务回访中心自去年4月份成立以来，已经回访群众14881人次，回访成功11905人，成功率80%，满意人数10715人，满意率达90%以上。形成一般诉求193件，重大诉求10件，已经全部按时办结。