叶传龙：县长热线“雷人” 县长难辞其咎

    有网友在天涯论坛发帖称，其拨打湖南湘西州龙山县县长热线反映问题遭“雷人答复”，称“别人把你咬了把你杀了，你都没的办法”。对此，龙山县县长热线办公室负责人今日下午回应南都记者称，网帖反映的情况基本属实，已找接听热线的工作人员谈话并将其调离岗位，相关部门也已介入协调解决当事人反映的问题。（2月10日《南方都市报》）

    菜被别家羊吃、人被别家狗咬，总得给个说法。遗憾的是，一个很简单的纠纷，当地村、乡竟然调解不了，是对方太过霸道，对基层调解不予理睬，还是当地有关组织根本没把村民的反映当一回事？

    县长热线是架在县长与民众间的连心桥梁，应该把为群众排忧解难作为首要宗旨。我们知道，县长工作繁忙，接听县长热线的不可能都是县长，但作为接听热线的工作人员，应该清楚自己的职责所在。某种意义上，接听县长热线，就代表着县长对群众的态度，也反映出该县在化解矛盾、沟通热点难点问题上的艺术水平。而那位接听电话的工作人员把个人情绪带到工作之中，回复时不顾来电群众感受，甚至违规使用雷人禁语，违反了为民排忧解难的初衷，影响了政府和县长的形象。这样的回复，不像是为人民服务，倒像在助纣为虐。

    县长热线的回复出了纰漏，归根到底还是工作人员责任心欠缺，没有真心为百姓服务的意识，将接听热线当作应付，等于丢掉了回应群众关切、纾解社会矛盾、维护社会稳定的一个有效工具。对这样的工作人员，仅作调岗处理，已难平民愤，建议有关部门对其作进一步处理。

    县长热线出问题，县长难辞其咎。因为守土有责、“管好自己人”，是县长义不容辞的责任。问题虽然出在工作人员身上，根子却在县长身上。因为老百姓打的是县长热线，在他们心目中，接听热线人员态度不好，他们会把这笔帐记到县长头上。另一方面，也说明县长对接听热线人员教育不力，管理不严。所以，在此事件中，县长也须承担一定责任。因为此事，如果县长能向公众致歉，才是最好的结果。在此基础上，应该加强县长热线管理，将工作人员的工作情况纳入日常考核，对县长热线的接听情况定期向社会公布，让政务信息尽可能向社会公开。