社区O2O搅热便利店 零售业即将进入“小时代”？
超市卖场竞争加剧
社区O2O搅热便利店
本土超市加码社区
“昨天朋友来家里吃饭，我忘了买蒜，就打电话让楼下的便利店给送上来，特别方便。”许丽欣喜滋滋地告诉记者。许丽欣说的便利店是家门口新开张的北国超市便利店(以下称北国便利店)。这间面积达255平米的便利店正在改变着她的购物习惯。如今，北国便利店正在省会低调扩充中。面对超市竞争的加剧和社区O2O的大热，社区便利店在传统功能之外，正在发挥更大作用。
现象
超市卖场发力社区便利店
许丽欣居住的汇君城小区位于石家庄北二环外，由于是新小区且位置较偏，离家最近的大超市也在3公里以外。此前，许丽欣每周或者两周去超市采购一次，“蔬菜、水果、熟食、日用品，什么都买。遇到大促销，买的东西更多。”但是周末驱车前往，停车位特别难找。结账的长队和拥挤的购物人流，也让她颇为头疼。许丽欣每次去超市前，都会列出购物清单，仍免不了漏掉一些物品。许丽欣说：“要不是为了消费北国的购物卡，我就不去超市采购了。”
现在，许丽欣已经习惯了在小区楼下的北国便利店里购买日用品和蔬菜，“在这里也能刷北国的购物卡，货品齐全，不用排队，随时随地能买到急需的物品。”
萧雨住在藏龙福地小区，小区北门也开了一家北国便利店，面积与一般的36524便利店相当，货品基本能够满足小区居民的日常需求。“我去买过一次水果，感觉还是有点小贵。”现在萧雨还是习惯在楼下的个体小超市买东西，“像馒头、烙饼、蔬菜这些，下班后顺便买了上楼，很方便。”
记者从北国超市相关部门获悉，北国便利店从2009年开始出现在省会，目前在市区已有43家，但是并不为大众所熟悉。最近，除了汇君城外，北国便利店还在丽都河畔开设了面积同样为255平米的店面，以及面积为73平米的燕都金地城店。其规模最大的便利店当属东王店，面积达1307平米。在购物之外，这些社区便利店还能为居民提供手机充值、水电缴费、快递代收等便民服务。
探因
超市卖场面临多方挑战
许丽欣是位80后新妈妈，网购已经是其生活常态。“家里的东西只要能在网上买的，我就很少去实体店。”“天猫超市”是她现在购物的新去处。许丽欣说，她一直很关注天猫上的产品，几年前“天猫超市”配送范围还仅限于江浙沪地区，现在只要购物满88元，重量不超过10公斤都可以包邮至石家庄。“双十一的时候，我买了不少奶粉和尿不湿。”现在许丽欣还会定期去“天猫超市”里闲逛，“看到便宜的东西就屯着，反正也放不坏。”
记者登录“天猫超市”看到，这里的商品包括食品饮料、粮油副食、家居用品、生鲜水果等8大门类，几乎涵盖了实体超市的全部商品。网购的低价与便捷正在促使更多年轻人远离超市。
萧雨说，自己不爱去超市主要是因为“懒”，“懒得排队，懒得走路，懒得和老太太们抢低价。”她所住的小区附近便利店很多，其中不少是夫妻店式的个体小超市。由于经常去一家固定的小超市买东西，萧雨和老板非常熟稔。“平常还能帮我收个快递，逗逗孩子，感觉挺亲的。”人际关系上的亲近和老板创业的辛苦，也让萧雨愿意在这家店内消费，“能在他们家买到的东西，我就很少去别处。”
北国超市企划处处长王若蕙说，现在北国超市在省会的24家门店经营状况都不错。但是随着其他品牌超市的进驻，北国超市也开始面临更为激烈的竞争。今年9月份，永辉超市东胜店开业。11月1日，永辉超市怀特店开业，并于当日以超低折扣吸引大批市民前往。而与该店毗邻的北国超市也打出同等折扣优惠，以示回应。
闯入者
互联网巨头争夺社区入口
盯着社区便利店这块香饽饽的不只是传统零售商，互联网巨头也联手各地的便利店资源进行整合，有些已经布局线下实体店，俨然将便利店塑造成打通社区O2O的一把“利器”。解决物流“最后一公里”被认为是互联网巨头押宝社区便利店的最重要因素。
支付宝与石家庄本土连锁企业河北国大36524便利店(以下称36524)的合作仍在继续，顾客每天可通过支付宝钱包完成一笔9折的消费。记者在一家36524购买了一瓶价值4元的矿泉水，通过支付宝钱包支付了3.6元，并获得了5元的快的打车红包。而在支付领域，开在便利店内的拉卡拉也能够为居民提供信用卡还款、银行账户余额查询等金融业务，并且提供票务、公缴等便民服务。
今年5月，顺丰旗下的网购社区服务店“嘿客”在石家庄开设了17家分店。业内人士分析，顺丰此举旨在攻克物流“最后一公里”难题，打通逆向O2O。同样是在5月，京东集团牵手36524，在物流配送、网上大卖场等领域深度合作。
10月份，河北国大连锁商业有限公司的“通用·电子商务智慧谷”在鹿泉奠基，该项目将重点建设城市公共配送体系和国大自营店铺物流配送中心。国大集团相关负责人曾对媒体表示，该项目所建立的配送体系预计明年下半年建成，届时可实现下单后3小时内将货物送至消费者手中。
对于互联网巨头抢滩社区便利店，一位不愿具名的电商人士称：“这其实就是平台的入口之争。”该人士以百度举例说，之前百度依靠免费模式起家，当流量足够时便可以提供增值服务，“一旦掌握了社区入口，互联网企业想做什么都可以了。”另外，该人士认为，目前很多互联网企业在线上的获客成本较高且质量较低。在社区O2O已成趋势的当下，线下业务有助于增加用户粘性。
未来
社区便利店竞争与缺口共存
王鑫是拉卡拉集团河北分公司的总经理，该集团在社区便利店领域深耕多年，以便民服务和支付为手段，为社区居民提供金融和电子商务服务。据王鑫介绍，省会最大的连锁便利店当属有300多家门店的36524，天元便利店在省会市场也占有一定份额。而新宜、维明等品牌便利店主要针对石家庄周边县区，“基本上每个地区都会有本地的连锁便利店品牌撑起半边天。”与此同时，在品牌便利店之外，还有5-6倍数量的个体小超市同台竞技。
在王鑫看来，省会各家便利店早已开始群雄逐鹿，在这块毛利率较高的市场上抢争一席之地。“市场就是那么大，涌入者越多，竞争自然也会越激烈。”王鑫以阿尔卡迪社区举例说，该社区内有4家便利店，社区周边则有10几家。这些连锁或个人经营的便利店共同争夺，“平均下来，每个便利店的辐射范围就是200多户居民。”此外，每个便利店的经营品类趋同，多以快消品为主，差异化竞争基本不存在，如何聚客引流成为重中之重。 “与此同时，省会的便利店市场竞争并不充分。”王鑫说。在二环以内的主城区，社区便利店几乎移步即见，而在二环以外等较偏僻地带则急缺便利店。“像开发区的一些新楼盘，附近只有一家便利店，距离最近的超市也常常人满为患。”同时，王鑫也注意到，省外一些城市的品牌便利店数量很多，上海便有可的、罗森、全家、快客、7-11等十多种品牌。目前，国大36524便利店在石家庄品牌便利店市场上的霸主地位一时难撼，如果北国集团继续发力，或其他品牌入驻石家庄，未来便利店市场的发展状况难以预期。