银行扎堆“社交金融”生态圈 业界:互联网思维是关键

　　银行扎堆“社交金融”生态圈

　　“得零售者得天下，是中信银行大零售战略的核心。”中信银行重庆分行网络银行部负责人敬涛对记者表示，重庆分行将打造PLUS金融生态圈作为零售转型的重要抓手，核心是通过一部手机连接线下家居生活、购物消费、健康锻炼等场景。

　　敬涛介绍说，中信银行重庆分行PLUS生态圈基于微信账号和APP应用软件，涵盖吃喝玩乐等消费者服务需求。例如，订电影票、在线购物、叫外卖、医院挂号等均能够在移动端上实现。重庆分行还与重庆出版集团合作，可在银行营业网点借书免费阅读15天，超过15天可以打折购买。目前微信账号已超过10万粉丝关注。

　　“我们不会跟第三方支付抢支付渠道，更不是在线上卖东西跟电商们抢蛋糕，银行的优势是金融结算，通过增加金融连接的外部性，激活每一个连接点，引导客户建立资金帐户并提供服务，回归银行零售业务的本质。”他说。

　　实则，银行金融社交化已成趋势。此前，中国电子银行网发布的移动金融用户行为偏好和体验研究报告显示，已有数十家银行开通了微信银行业务，且用户数量超过电话银行。

　　近期，华夏银行电子银行部总经理刘琇臣做客人民网“互联网+金融”系列访谈时表示，华夏银行推出了手表银行，从身边银行变为身上的银行，建立多种金融生态圈，为客户提供便捷服务。

　　“华夏银行正为有车一族打造金融生态圈”。他说，华夏银行在ETC速通卡市场具有一定占有率，针对有车一族的洗车、修车、代驾、救援等金融服务需求，创建金融生态服务圈，提供7*24小时便捷服务。

　　根据公开报道，目前“中国农业银行”微信银行（服务账号）为客户提供营销资讯、金融交易以及客户增值服务；建设银行推出善融商务平台，为客户提供商品批发、零售和支付结算等金融服务；浦发银行与物业公司合作智慧社区建设，搭建涵盖便捷缴费、在线管家、社区分享、在线购物、在线金融等功能的社区生态圈。

　　业界：银行玩转生态圈  互联网思维是关键

　　在敬涛看来，客户消费习惯和行为的转变是银行抢占社交金融的重要原因之一。他坦言，当前银行零售业务受到的冲击越来越明显，尤其是随着移动互联技术发展和智能手机普及，专门去柜台办理业务的用户在减少。

　　“此外，客户的金融服务需求正变得更加隐性，简单讲现在朋友吃饭是为了社交，吃完饭后结账不仅是支付，对银行而言更重要的是掌握消费场景。”他说。

　　中信银行成都分行零售银行部总经理魏星表示，当前银行的金融互联网化能够在两方面形成良性发展。首先是增加服务新方式，例如中信PLUS金融圈和出国金融微信推送等，提供新的服务体验锁定用户；其次，金融互联网化是服务理念的创新，例如出国金融业务，不仅需要银行的金融线上服务，还需要线下其他服务领域的协同，跟随、引导用户的金融服务需求。

　　“银行最终竞争的是客户资源，依靠的是技术手段、服务模式、经营理念的更新，要以开放心态拥抱对金融服务有利的模式。”她说。

　　但银行的金融互联网化并非坦途，北京一家股份制银行电子银行部高管对记者坦言：“作为总部的业务部门老总，我去地方分行营业网点，支行行长躲着不见。相关业务部署需要分行、支行执行，但在绩效考核上不能体现支行工作量，导致一线网点没有积极性。”

　　有业内人士坦言，银行机构金融互联网化不会一蹴而就，需要不断的尝试探索，且在某些领域银行与新兴的互联网金融业态相比，并不具优势。最为重要的是，银行营造“金融生态圈”需要互联网思维，尊重用户体验，总行层面要配合相应的顶层制度设计。

　　“此外，合作很重要，第三方支付、电商等发展已较为成熟、具备较强用户粘性，银行机构应持开放心态，进行合作构建高效便捷支付结算平台，粘住用户。”他说。