邯郸县地税局打造“品牌服务”获纳税人点赞

　　中新河北网邯郸3月20日电(王天译 崔涛)“真没想到，到服务大厅办理税务登记竟然这么便捷，地税人的服务太贴心了。”3月13日上午，正在邯郸县政务服务大厅办理税务登记的纳税人翟亚林感慨道。翟亚林的感慨，只是邯郸县地税局征收分局每天为数百名纳税人服务的一个缩影。

　　记者从邯郸县地税局了解到，为了树立服务品牌，更好的为纳税人服务，多年来，邯郸县地税局不仅制定了严格的管理制度，更是在努力提升办税人员业务水平的同时，不断精简办事程序，为纳税人谋取更多“福利”。

　　“减少办事环节，减轻纳税人负担，提高工作效率，这是‘模板化管理’的最终作用。”在一次邯郸县地税系统员工学习会上，副局长任俊安称。

　　任俊安所说的“模板化管理”，是在邯郸市地税局王宏顺局长的倡导下，邯郸县地税局为自己量身制定的“模板程序”。按照这套程序，员工们在日常工作中应当怎么干，干到什么程度，如何验收，都做到了标准化，不仅对老员工是一种督促，对新员工更是一种指导，能够让刚刚上岗的新员工很快进入工作状态。

　　正是在这种“模板化管理”的作用下，邯郸县地税局征收分局的工作人员重新塑化了自己的工作流程。“以前纳税人办理定额登记，需要先到地税管理分局办理税务登记，然后才能到征收分局办理，而两个分局又不在一个场地办公，一个定额登记办下来，最快也要半天时间。而现在，我们地税局实行业务前置，在服务大厅就可以一次办完，为纳税人节省了至少半天的时间。”邯郸县地税局征收分局局长邢莉说。正是在这种“模板化管理”的作用下，直接面向纳税人服务的征收分局办事效率得到了大幅提高，每天服务纳税人数百人次，得到了纳税人的一致好评。

　　在服务纳税人的同时，邯郸县地税局始终不忘为自己“充电”。该局坚持了15年的“早餐文化”，在每天清晨上班前，局机关的工作人员都会聚集在一起，从业务培训到时政新闻，从健康养生到国学教育，在大家的轮流“授课”下，不断提高自身的业务能力和知识水平。

　　提升了自己，只是工作的一个方面。让更多纳税人熟知纳税知识，达到纳收的和谐共赢，才是最终的目标。为此，邯郸县地税局组建了精英服务团队，深入大型企业掌握生产经营和管理实际，按需提供针对性深入服务，并开展了“税收大讲堂”，由县地税局联络县工商联、国税局一同定期为纳税人进行培训，协助企业做好涉税事项处理，规避并防控纳税风险。

　　努力就会有收获。邯郸县地税局的系列举措不仅获得了纳税人的好评，更获得了“省级文明单位”称号，征收分局还被省地税局授予了“五星级办事服务窗口”。

　　纷至沓来的荣誉更加激发了邯郸县地税局员工们的干劲，在刚刚过去的2014年，邯郸县地税局面对辖区范围缩小、纳税人减少近2000户、税源缩减6.5亿元和利税大户房产行业的整体低迷等不利现状，依然完成纳税税收10.17亿元，组织入库税费收入12.31亿元。(完)