冀中能源邢矿集团总医院“微”变化提升大服务

冀中能源邢矿集团总医院“微”变化提升大服务

走进冀中能源邢矿集团总医院门诊大楼，醒目的“导医服务台”映入眼睑，导医用微笑面对每位咨询的患者，温和的声音，耐心的解释，让人如沐春风。导医的作风转变，为医院树立了良好的进门形象，也更让笔者好奇医院还有哪些“微”变化。

从门诊通往住院部的走廊一眼望去，相隔五米便放置有“小心地滑”的警示牌，只要是卫生时间，清洁员便将牌子放在走廊两边，警醒行人注意安全；在走廊的上面悬挂着灯箱导引，地上张贴着路标地贴，极大的方便了患者寻医问诊。

“按这个流程办住院手续，不用四处问。”患者家属张先生指着墙上的住院流程说。原来，住院流程、医保流程、新农合流程等相关的手续办理程序跃然于墙上，患者及家属只需要花上几分钟时间，就能避免来回奔波之苦。

笔者随意走到产科，桌椅摆放整齐规范，床单干净整洁，空气清新，产妇靠坐在床上，表情愉悦，正在家属亲切的交谈着。“现在病房推行一室一拖布，一床一巾制度，保证卫生的前提下，有效的预防院内交叉感染，为患者的健康多一份保障。”护士长侯振平如是说。

“您好护士长，请填写一下《后勤科工作满意度调查表》和《物质下送质量调查表》，以便我们能更好地为您提供服务。”正在这时，后勤工作人员的声音传了过来，只见他们一手里拿满意度调查表，一手拿笔，等待着护士长回复。

后勤科负责人穆会生介绍说，我们定期到基层进行满意度调查，将在岗在位情况、服务态度、绿化及卫生情况、水电暖维修、食堂的质量和价位、供应热水的看法、被服换洗质量及服务、保洁人员工作态度等一系列事项列入表中，让大家进行评价，后勤科则可根据这些评价或意见建议对工作进行改进，确保在最大程度上达到临床科室及患者的满意。据统计，今年以来，后勤科共下发《后勤科工作满意度调查表》400余份，其中，后勤人员服务态度和水电暖维修情况满意度均在90%以上。

一直以来，总医院以“患者的满意是我们最大的追求”为核心价值观，在“微”变化中，为患者及家属创造优美舒适的就医环境，也为医院的发展夯实了基础。(梁翠芬)