本网讯（邢志菲）自2014年12月开始，全省质监系统利用3个月时间在全省公交、快递服务行业开展公众满意度调查，调查内容包括品牌形象、用户预期、质量感知、价值感知、用户满意度、用户忠诚度等七个方面，旨在了解我省两个行业的服务质量水平，分析存在的问题及影响服务质量的关键因素，提出相应的对策和建议，为行业及企业提升质量提供科学依据。