网购车票机票勿轻信400、800电话 谨防假票陷阱

燕赵晚报讯（记者陈霞）春运临近，不少有返乡计划的人开始提前谋划行程加入“抢票”大军。铁路、民航等交通部门也推出诸多便民措施，比如通过电话和网络购票方式来分流购票人群等。然而一些网络“骗子”也趁机想在春运时“捞一把”，上演了各种利用网络欺诈的行为。昨日河北省消费者协会和石家庄市工商12315指挥中心发出提醒，如果选择在代购平台购票，一定要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，应及时向当地有关部门进行投诉。

网购机票遭遇虚假退票差点儿“着了道”

不久前市民王女士通过社会网站购买了石家庄飞往深圳的机票，但是因为订错了，当天便要求退票，结果被机票代理商以订购的是特价套餐的名义，扣掉了400多元，退票手续费高达40%。最终在王女士的据理力争下，通过网站的调解，机票代理商将手续费退还给了她。

无独有偶，小李上个月买了去大连的机票，可收到一条很长号码发来的短信，说他订的航班因预订旅客不能满足发班需要，已经临时取消，需要退机票。小李拨通了那个400客服电话后，对方称其购票信息已与航空公司财务中心绑定，代码和个人信息要一致，要求他必须使用付款银行卡完成退款，这样才能保障改签或退票。随后就有自称客服人员的人请小李按步骤进行所谓的“退票操作”。小李准备汇款时幸亏同事及时提醒，仔细核对后发现，该客服电话根本不是航空公司的客服电话。随即他通过向航空公司咨询，得知该航班根本没有取消。小李连连惊叹：“差点中招”。

记者汇总河北省消费者协会和石家庄市工商12315的投诉发现，目前网购车票和机票的“吸费”陷阱主要诈骗手段是：假票网站除了模仿正规购票官方网站的域名、名称、页面、模式外，最具迷惑性的还有这四个方面。首先，通过搜索引擎投放广告，利用搜索引擎抓取网站的漏洞，引诱旅客来到假票网站；其次，通过低价引诱消费者购买欲望，让人上钩；然后，通过400或800开头的客服电话，以保证有票为由要求先付款订票，消费者往往以为400、800开头的电话都是正规网站的售后电话而导致上当受骗；最后，通过各种理由阻止消费者在第三方支付平台支付，而诱骗其将款项直接打入私人账户，一旦汇款则可能“钱、票两空”。

此外，还有一些火车票和机票的代购平台，往往只标明了消费者所购买的保险为交通意外险及最高赔付金额等信息。而关于保险责任、理赔内容等事项并未具体说明，同时关于车票退改签的说明也未具体、明确地标明。为将来可能出现的退票、改签纠纷，设置维权障碍。

勿轻信400、800开头电话

如何避免上当受骗呢？河北省消费者协会和石市工商12315指挥中心给消费者支出六招：

消费者网上订票谨防坠入假票网站的陷阱。消费者在选择网上购票时要擦亮眼，一定要选择知名、有信誉、有资质保证的正规订票网站。消费者可通过购票前的代理商资质认证、购票时统一规范流程、购票后售后体系跟进等等认清网站真面目，保障权益不受侵害。

警惕低价票的猫腻。春运一票难求已成为每年的“惯例”，特别是繁忙的线路，“火车票荒”、“飞机票荒”屡见不鲜，因此不要轻信网络中的低价票、特价票、打折票、转让票的信息，低价票的背后往往可能是钓鱼欺诈陷阱。

不要轻信400、800开头的电话。购买机票应通过官方网站、官方客服电话、机票代售点等正规途径，避免使用搜索引擎打开陌生的票务网站。消费者在网络购票时要多留个心眼，遇有400或800开头的订票电话，要谨慎拨打，反复验证，以免落入骗子的陷阱。

网上支付尽量选择第三方支付平台，切忌轻易向个人账户汇款。正规的网络购票平台，均会采取第三方在线支付平台或网上银行等方式售票，而要求直接汇款或转账到私人账户的商家，绝大多数是骗子，千万不要进行任何操作。

在收到类似“航班取消、航班变动、机票退签改签”等内容的短信时，应通过航空公司客服电话、机场客服电话、官方网站等多方渠道进行核实确认，不要盲目轻信来路不明的信息，更不要拨打短信中提供的陌生号码按照对方的要求转账。

此外，还要注意网络购票售后保障。网络购票应注意保留代理商名称和订单号等相关重要凭证，改签、退票才有保障。如遇假票陷阱，消费者可凭此向有关部门进行投诉，也可通过第三方预订平台协调解决，从而保障自身合法权益。