迁西警方畅通四种渠道 践行民意警务

　　 本网讯（刘学坤 王苇） 今年以来，迁西警方以“勇于接受群众监督，敢于接受群众批评，善于回应群众诉求”为指导思想，全面畅通和拓宽公安机关与群众联系沟通的渠道，进一步提升了群众安全感、满意度。

　　畅通意见反馈渠道，“面对面”走访。认真开展与百姓交朋友活动，通过入户调查等基础工作，走进千家万户，广泛收集民情民意。截至目前，共走访群众2000余人次，走访企业单位120余家，召开警民恳谈会21余场次，开展“警营开放日”等主题活动近3场次，共收集群众对社会面治安防控、110接处警、户口办理、单位内部安全等各类意见建议130余条。在此基础上，专门建立“意见建议定人定责按时反馈”制度，确保群众意见件件有落实、事事有回音。

　　畅通领导接访渠道，“点对点”监督。开展领导接访工作，向辖区群众公布接访安排，并通过公布信箱、举报投诉电话等方式，畅通了辖区群众直接与领导联系的渠道。同时，通过短信平台等给辖区群众发送宣传短信2万余条，较好地提升了群众对领导接访的知晓度和参与度。今年以来，领导共受理群众来信来访70余件。特别群众路线活动中群众要求改进公安服务管理的13条意见建议，均一一予以落实和反馈。

　　畅通委托暗访渠道，“背对背”评议。该局推出了委托暗访的“背对背”评议举措。聘请部分人大代表、政协委员、社区干部、居民群众等作为代表，委托他们出面，深入辖区群众收集对公安工作和民警的意见建议，再反馈给公安机关切实进行整改。在此基础上，又专门聘请他们担任警风警纪监督员，对民警着装卫生、服务质量、接警处警、执法办案等行为进行跟踪暗访，每月通报，并与民警个人考评直接挂钩，切实提升走访成效。

　　畅通警务调查渠道，“一对一”评判。结合相关业务告知系统及操作规定，初步建立了警务服务对象满意度调查制度，依托警务基础工作平台及其辅助系统，每月定期从执法办案、证照办理等警务服务对象中随机抽取服务对象进行满意度调查。按照满意、比较满意、不满意三个档次测评。测评为不满意的，直接反馈给当事民警，查找原因、落实整改。对110接处警工作按照“处警一起、反馈一起”的要求，每起警情全部填写好《110接处警工作满意度反馈单》，并按照满意、比较满意、不满意三个档次，由报警人当场评判。通过这种“一对一”的方式，真正将公安工作的评判权交给群众，切实提升群众处警满意率。