石家庄:规范旅游业务流程 引导旅客文明游
结合创建全国文明城市和“做文明石家庄人”活动,近日,石家庄市印发了《关于进一步加强文明旅游工作的实施方案》,以通过宣传教育、制度规范和有效监管,倡导文明旅游、安全旅游、便捷旅游,纠正公民在旅游中的各种不文明行为,引导旅游行业健康发展,着力提升社会文明程度和公民文明素质。
《方案》指出,各县(市)区旅游局要督促旅行社规范业务流程,在签订旅游合同时要附加文明守法条款说明,旅游团队出发前要召开行前说明会,建立文明旅游宣传引导规范;旅行社要建立领队和导游文明教育引导责任制,落实业务工作与文明督导一岗双责;旅行社和旅游车队要把“文明旅游、礼貌乘车”作为文明旅游的重点任务,要在每辆旅游车上配备文明旅游宣传片进行播放;旅游星级饭店要继续深入开展“文明餐桌行动”,通过大力普及文明餐桌知识、推广文明餐桌礼仪、倡导节约用餐行为、提升行业服务形象,营造“文明用餐、厉行节约”良好社会风气。同时,要强化对导游等重点人员的教育培训,将导游、领队的文明旅游引导工作纳入一年一度的导游年审考核,并将文明旅游工作纳入旅行社日常监管考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度;各旅行社要积极配合旅游监管部门或自行组织“寻找最美导游”活动,引导各级各类导游、领队人员爱岗敬业,积极履行文明旅游宣传示范职责。
深化文明旅游景区创建。《方案》强调,各县(区)旅游局要开展文明旅游景区创建活动,引导各景区注重改善硬件环境,完善服务设施,为游客提供安全、文明、舒适、便利的条件,以其良好环境塑造人的文明行为。加强对景区人员的文明礼仪和职业道德教育,优化管理、文明服务,以自身文明带动游客文明。加强景区文明旅游宣传引导,营造浓厚的文明旅游氛围。各景区要设立文明旅游提示牌,建立景区文明督导制度,设立文明监督岗,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,引导旅客文明游览。大力营造文明旅游的舆论氛围和社会环境,引导公民在潜移默化中提升文明道德素养,带动全体公民文明素质的提高和全社会文明程度的提升,为实施旅游强市战略提供有力支撑。(记者 翟相哲 实习生 王路楠)