蠡县工商局五项举措提升消费维权效能

　　今年以来，蠡县工商局采取五项措施，提升消费维权效能。

　　一是深入开展消费教育和消费引导工作。充分利用手机短信平台、宣传专栏、LED显示屏等向消费者发布消费警示信息。通过3.15消费者权益保护日宣传、市场巡查、监管中宣传等方式，对消费者、经营者进行《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规知识宣传，讲解近年来发生的典型维权案例，让经营者对容易发生消费纠纷的问题进行清理和规范，增强经营者守法经营意识和消费者自我保护意识。

　　二是强化市场监管，营造放心消费环境。及时更新维权理念，将消费维权工作前移，提升事前防范能力，严厉查处制售假冒伪劣商品、不正当竞争、利用虚假宣传欺骗和误导消费者等违法行为，强化重点商品和服务领域消费维权工作，全力维护市场经济秩序和消费者合法权益。

　　三是开展行政指导，督促经营者守法经营。为有效规范企业经营服务行为，减少消费争议，切实维护消费者合法权益，该局对被消费者投诉、申诉、举报的市场主体进行了一次行政指导和行政约谈，向其通报消费者申诉、投诉情况，帮助分析其经营中存在的问题，要求其采取措施提升商品和服务质量。

　　四是狠抓制度落实，增强维权实效。落实首办责任制，指定承办责任人，由12315申诉举报中心全程督查催办，力争做到“事事有着落，件件有回音”，不断提高消费维权的及时性和便捷性，实现消费纠纷化解在源头，解决在基层。实现消费纠纷案件受理率、解决率、反馈率均达100%。

　　五是加强部门协作，提高维权效能。加强与有关部门的协调配合，及时通报情况、研究问题，做到相互支持、相互配合，共同处理消费纠纷；并健全完善了资源共享机制，实现优势互补、资源共享，及时调解纠纷、化解矛盾。（苏红光）