虚拟互联网管理不能虚拟

　　“双11”引发的消费热潮结束后，有的“剁手党”抢购到一份满意，而花钱买来无尽烦恼的亦不会是少数。我不是悲观主义者，之所以做此推测，是国家工商总局公布的数据显示，上半年网络购物正品率不足六成，投诉数量同比增长1.4倍。

　　网络购物毁誉参半，不仅由于交易过程不是面对面进行，商家甚至不用为自己的欺诈行为脸红，还有消费者维权的困难。

　　我第一次网购发生在前年暑期，当时出版社组织赴泰国旅游，收拾行李时我发现自己的摄影包破损严重，决定更换。鉴于原摄影包无法盛放水杯和小物品，旅游时很不方便，我将外挂口袋作为此次选择的硬标准。接下来的几天，女儿陪我跑遍了市内主要摄影器材商店，以及箱包批发市场，都没有符合这一要求的产品。

　　看我充满了失落与不甘，女儿说借助网络试试。只见她在电脑上输入几个关键词，顷刻间各种摄影包的图片在屏幕上蜂拥而至，让我见识了网络力量的强大。当浏览到京东商城绿泽尚品旗舰店时，一款军迷专业户外运动防水休闲单反相机包引起我的注意。

　　店家提供的图片很详尽，正面、侧面、背面都有高清图片展示细节。这个包除了主体用来放置照相机，一侧有一个鞍袋，专门为放水杯设计，另一边还有一个侧袋，可以盛装小物品。

　　看到我被这个包包打动了，女儿指导我学习网购流程。我们先与店家砍价，然后问到货时间，得到3天到货的承诺后，我们支付了货款。

　　3天后，货物没有收到，与对方联系，说是需从厂家发货，还要再等一两天。这一等，就是一个多礼拜。在我启程的前一天，终于盼来了快递人员。打开包装，摄影包上只有鞍袋，没有侧包。向店家反映，对方说那个组合配置不包含在内，需要另付费用。我说产品展示中没有标明，应该属于欺诈。

　　旅行回来后，我继续与绿泽尚品交涉，此时对方突然撤换了图片，还加了组合包只做展示的说明。所幸我提前已经截图，便将其与收到的货物照片一起发给京东客服进行投诉。没想到作为平台方，京东答复说，经协调店家不愿意提供组合小包，只能在以后购物中给予优惠。

　　这次网购试水，使我对这一先进的营销模式充满了恐惧。我觉得，互联网虽然虚拟，但有关部门的管理不应该虚拟。“双11”狂欢是一种浮躁，静下来后要在健康发展上继续下功夫。

　　志伟

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