重大舆情面前要敢于应对善于应对——三论学习贯彻全国民政新闻宣传工作会议精神

在全国民政新闻宣传工作会议上，民政部部长李立国提出要在舆情应对中做到积极有为，要求民政工作者以认真负责的精神和积极主动的态度，应对好民政舆情尤其是突发重大民政舆情。学习贯彻全国民政新闻宣传工作会议精神，就要深刻领会：为什么必须以认真负责的精神和积极主动的态度应对民政舆情？为什么必须格外重视突发重大民政舆情？

必须以认真负责的精神和积极主动的态度应对好民政舆情，是新时代、新形势对民政工作的要求。首先，在新媒体时代，政府部门的工作处于媒体和公众监督之下，民政部门在充分利用新媒体平台开展工作的同时，不得不认真对待来自新媒体平台的喧哗热闹。其次，民政工作遵循“以民为本、为民解困”的宗旨，只有通过舆情信息积极主动地获悉民之所需、民之所困、民之所求，才能更有针对性地开展各项工作，扎扎实实地为百姓服务，把民政工作做到人民群众的心坎上。最后，这是深入开展群众路线教育实践活动的要求。当网络舆情已经成为社情民意晴雨表时，如果对网络舆情视而不见、避而不谈，那就很难说其所开展的群众路线教育实践活动是认真的、诚恳的、有效的。

部领导突出强调了要应对好突发重大民政舆情，这是因为，突发重大舆情已经成为民政舆情应对的重点和难点。突发舆情事件，由于事发突然，传播迅速，并且其后续发展变化往往曲折复杂，瞬息万变，让人应接不暇。突发舆情事件还时常伴随着两种对网络传播有负面影响的因素，给民政舆情应对工作带来严峻挑战：一是某些网友有意无意地以讹传讹，严重歪曲了事实，使公众对突发事件的判断建立在错误的“事实”基础之上，进而发出不符合事实的言论。二是有的网友由于对民政政策和民政工作缺乏足够了解，在网上发表一些似是而非的观点、建议，大面积地误导公众，把公众情绪引向极端。突发事件中这些片面、失实、错误的舆情观点，往往波及范围大，影响人数多，可以一夜之间 “众口铄金”。这很容易让民政工作陷入被动境地。正因为如此，对那些突发重大舆情就需要我们特别重视，认真应对。

面对突发舆情，民政工作者“守土有责”，要敢于应对。无论舆情传播中有多少歪曲、多少误解，我们都应该勇敢地站出来，把被歪曲的相关事实讲述清楚，把被误解的相关政策诠释明白。这是民政工作者的职责本分。如果在突发舆情中畏缩不前，如果被人歪曲了、误解了也沉默不语，那么被损害的不仅仅是民政部门的形象，同时也损害了党和政府的形象。民政工作的社会环境、舆论环境也会因此受到严重影响，使得一些重要工作得不到公众的理解和支持，甚至进入举步维艰的境地。所以，在突发舆情面前，民政工作者必须有所坚守，有所秉持，精准结论，科学应对。这是保持民政工作健康发展的需要，是不可推卸的职责。

面对突发舆情，民政工作者要冷静从容，善于应对。部领导系统阐述了应对突发重大舆情要把握好时、度、法、效问题，针对性强、指导性强，是我们理性应对舆情、科学应对舆情的重要指针，需要在实践中创造性地加以贯彻和遵循。我们欣喜地看到，一些地方的民政部门正积极行动起来，努力提高应对突发重大舆情的水平：有的与本地传媒机构合作，大力弘扬正能量；有的建立记者会制度，定期主动发布信息；有的举办舆情应对培训班，请专家讲解舆情传播规律和应对策略；还有的与专业的民政舆情监测分析机构合作，把采集舆情、分析舆情列为重要的日常工作。全国民政新闻宣传工作会议之后，遵循新的原则要求和策略方法，民政工作者应对突发重大舆情的勇气会更加坚强，方法会更加丰富，策略会更加灵活，效果会更加良好。