秦皇岛联通从营业厅入手强化客户感知

为提升营业厅服务能力和服务水平，近日，河北秦皇岛联通实施了营业厅触点客户感知提升计划。聚焦营业厅触点的客户感知问题，通过业务梳理、规则优化、分工协作等措施，推进营业触点感知提升。

一是设立交费、发票专用快速窗口，对社会渠道开放打印发票功能，有效引导客流，在业务高峰期缩短营业厅业务办理等候时长。二是完善自助终端系统功能，加强宣传，引导交费客户使用自助终端系统，缓解排队压力。三是强化营业厅现场动态运营管理，改善排队等候环境，动态调整窗口业务办理范围，结合时间、业务等场景，优化业务的叫号排序。四是增强线上功能，主动为新入网客户安装手厅客户端，向客户100%推介。五是开展“排队超时，百倍积分赠送”服务承诺，提高客户满意度。六是设置预受理、留单专区，实现复杂业务预受理，简单业务留单处理。

同时，秦皇岛联通开展了全面、多维度服务测评及考核，旨在系统化、体系化、全面改善与提升客户感知与体验，实现服务效益与客户评价双提升。