灵寿县环保局以“群众利益无小事”办好群众环境投诉案件

一是认真开展矛盾纠纷和环境安全隐患排查工作，及时了解和掌握可能发生的矛盾纠纷隐患，严格环境监察工作，把萌芽消除在萌芽状态；
二是坚决贯彻执行“群众利益无小事”的群众理念，认真受理群众投诉各类环境污染案件，及时受理，及时批办，及时查处；
三是坚持查案认真原则。在查处过程中详细了解案由，认真做好记录，准确掌握污染投诉情况；
四是快速出击原则，对环境投诉案件及时安排，快速出击，提高案件办理效率；
五是注重回复和反馈处理情况，及时反馈查案情况，对需进一步调查了解的，向投诉人说明情况，承诺办理时限，切实做到让来访者满意、让群众放心。