迁安网友京东网购疑遭信息泄露被骗2万多元
河北新闻网9月5日讯（见习记者张岩）电信诈骗总是花样百出，令人防不胜防。近日，唐山迁安网友张女士向河北新闻网反映，她遭遇了“冒充京东卖家和银行客服”的连环诈骗，银行卡上的2万多元被席卷一空。
7月28日，迁安的张女士在京东商城第三方某店铺购买了一双鞋子。8月25日下午，一个自称是京东卖家的来电问：“上个月您是不是在京东上买过一双鞋？”得到张女士肯定的答复后，对方称：“非常抱歉，由于发货员的失误，错把您的信息归类为批发客户，每月将从您的银行账户上扣去500元，连续12个月，您如果接受，批发商品时会给予一定的优惠，如您不接受，我们会为您办理订单取消业务。由于今天是结账日，取消扣款最迟要在今晚12时之前办完，请您务必尽快决定。”张女士当即表示取消。对方告诉她，稍后会有银行客服与她联系。
果然，张女士随后就收到了号码为02195533的来电。一自称银行客服者称，接到京东急电立即为她办理订单取消业务，需要她到ATM机上进行操作，并建议她最好使用有存款的借记卡，哪个银行的都可以。
张女士说，考虑到95533的确是建行客服电话，而且她在京东支付刷的也是建行信用卡，她丝毫没有怀疑就来到附近的ATM机操作间，插入了自己常用的工商银行借记卡。随后，“客服人员”说：“您的银行卡信息已经开始联网，现在需要您提供一下银行卡号和余额，以便核实。”张女士照做了。紧接着，“客服人员”又指示她进入转账界面，张女士顿时起了疑心：“取消订单怎么会涉及到转账？”对方解释说：“你看到的是ATM机界面，我这里显示的是操作后台。”为打消张女士的疑虑，对方再三强调他是正式的银行工作人员，并准确报出了张女士工行卡的开户行信息，张女士再次相信了他。
在“客服人员”的提示下，张女士又输入了一串磁条码和验证码。然后，她就发现卡上2万多元余额全部不见了，就在她慌神的时候，对方仍淡定地表示：“您放心，扣掉的款项会在今晚12点前返回您的账户上，一分钱都不会少。”面对空无一文的银行卡，张女士幡然醒悟：“糟了，碰上骗子了！”
“那种中大奖的诈骗我不会信，我也不是贪便宜的人，但这种冒充电商卖家和银行客服的招数太迷惑人了，半年多的工资就这么没了……”张女士为此心痛不已。
网友质问：谁泄露了我的信息？京东回应：不是我们
张女士认为，自己之所以上当，是因为骗子掌握了她网购时提供的电话、姓名、购买商品等信息。于是，事发次日，她拨打京东客服电话寻求说法。
张女士告诉河北新闻网记者，京东客服告诉她，京东不可能泄露客户信息，但不排除是快递公司或快递员有不恰当的行为，导致客户信息被泄露，另外，将废弃的快递单扔到垃圾桶里，也可能会造成个人隐私泄露。对此，张女士表示不能接受：“我的快递单上并未标明具体商品，骗子怎么知道我买了一双鞋？”
张女士的遭遇其实并非个案，记者在网上输入“京东客服”、“诈骗”等关键词，发现不乏与张女士经历相似的案例，诈骗手法如出一辙。不少网友在论坛、贴吧、微博里控诉：“谁泄露了我的订单信息？”
9月4日，记者以顾客身份致电京东客服，客服人员只是强调京东不会向任何机构和个人泄露客户相关信息。那么，会不会是由第三方卖家泄露呢？客服人员回应称，京东与第三方公司签有客户信息保密协议，一经发现第三方公司泄露客户信息，将会对其进行重金违约处罚，但是否为第三方公司造成的信息泄露，必须要有充足的证据才能做出处罚。
骗子不仅用京东的名义欺骗消费者，还拿到了消费者在京东的订单信息。对此，京东是否采取了应对措施呢？9月5日，记者联系到京东商城相关负责人，对方回应称：“京东是一个正规的网购平台，不会做任何欺骗消费者的事情。京东一贯重视用户信息安全和资料保护，不会泄露或滥用用户信息，与此同时，我们也希望用户提高警惕，若遇此类诈骗事件，建议用户立即报案，我们愿意竭诚协助警方提供相关信息资料。我们会不断完善并加强网站平台的相关声明提示，竭力保障消费者的合法权益。”
涉财来电均可质疑，河北新闻网教你戳穿这些诈骗细节
“电商”、“银行客服”联手作案，看似手法高明，但也并非无懈可击。辟如，接到涉财来电，不妨都先划一个问号，可主动拨打显示的号码查询，但切记不可直接回拨来电，而是重新拨号。广大网友只要提高防范意识，即可一秒钟识别诈骗电话。
诈骗手段：张女士接到“京东卖家”的电话号码为02139915600，网络上有些受害者接到的是4006005500来电，在搜索引擎里查询这两个号码，均显示来自京东商城。
见招拆招：京东商城于今年6月、7月先后两次发表关于假冒京东客服诈骗的声明，声明中表示：“京东7x24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，进行外呼业务时不会显示400-606-5500号码。”因此，凡收到所谓“京东”的电话，都可以先致电真的京东客服电话进行查询，但切记不可直接回拨来电。
诈骗手段：张女士接到号码为02195533的“银行客服人员”来电，对方称需要她到ATM机上进行相关操作。
见招拆招：记者致电建设银行95533客服热线，客服人员表示，客户如有业务需要办理，银行客服人员会通知客户到网点办理，而绝对不会电话“指挥”客户通过ATM机进行交易操作。因此，接到类似电话时，建议挂断电话，拨打真正的银行客服电话予以甄别，同样切记不可直接回拨来电。
诈骗手段：面对ATM转账界面，张女士产生质疑时，“客服人员”立即报出张女士银行卡的开户行信息。
见招拆招：记者通过工商银行客服热线了解到，只要编辑短信“KHH#卡号或账号”发送到95588查询，即可查到开户网点的名称及地址。建设银行客服热线也表示，提供银行卡号便可查询开户行。这个并不神秘的信息，却攻破了张女士的最后一道防线，让她彻底误信了假客服。
河北省公安厅曾发布警示，防止电信诈骗，一定要做到“三不一要”，即不轻信来历不明的电话和手机短信；不向对方透露自己及家人的身份信息、存款、银行卡等情况；学习了解银行卡常识，保证自己银行卡内资金安全，绝不向陌生人汇款、转账；万一上当受骗或听到亲戚朋友被骗，要立即向公安机关报案。